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珠海市社区双向转诊病人满意度与需求现状调查

宋丽青;彭虹;陈晓红

摘要: [目的]了解珠海市社区双向转诊病人的满意度和需求情况.[方法]随机抽取珠海市各社区卫生机构上转到医院就诊的982例病人进行病人满意度与需求状况问卷调查.[结果]双向转诊病人对社区卫生机构满意、不满意及希望改进的分别是服务态度、医疗设备、优化转诊流程;而对上转医院满意、不满意及希望改进的分别是就医环境、就诊等候时间、排队等候问题.[结论]应针对社区双向转诊病人需求及满意度,提高社区卫生服务机构医疗水平和医疗服务质量,简化双向转诊流程,切实开展综合医院分时段预约诊疗服务,真正满足病人的需求和提高其满意度.

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