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做好医院信访工作的几点体会
随着医疗卫生体制的改革深入,医疗卫生事业得到了长足发展.但同时随着社会进步、生活水平的提高、健康教育的普及等,人们对于医院医疗水平的要求日益提升,这意味着当医患供需不协调或医疗服务不到位时,就容易激发各类医疗纠纷和冲突.在人们法律意识日渐提高的情况下,医院信访工作出现了诸多新情况、新问题,呈现出多样性、群体性、短暂性、反复性等特点.[1]而且相对过去,信访总量也有所上升.因此在新形势下.复杂而又烦琐的来访来信必然要求医院加强完善改进应对措施,准确把握问题的实质,发挥思想政治工作的育人功能,切实做好信访工作,正确处理群众的来信来访,尽力为来访群众俳优解难.同时抓住问题的根本,把提高医疗服务质量和水平工作作为重心,力求为广大群众提供更加安全、有效、便捷、价廉的医疗服务.
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举报投诉处理工作对完善卫生监督体系的意义
随着社会主义市场经济的发展和改革的不断深入,政府部门的职能正逐步由过去单一的行政管理向管理与公共服务并重转变.公民依法纳税购买政府部门提供的公共服务产品、享受各种社会福利是新时期下构建和谐社会的基本要求.当前,卫生行政部门正着力完善卫生监督体系的建设,为广大群众提供更安全可靠的公共卫生服务产品,如合法有序的医疗卫生市场,突发公共卫生事件的处理,食物中毒及传染病的预防,举报投诉的处理等.举报投诉处理工作作为卫生行政部门信访工作的重要形式,对卫生监督体制的改革起着事半功倍的作用,也是落实科学发展观,推进依法行政,进一步转变观念和职能,完善卫生监督体系的重要动力.
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我院加强信访工作的做法与体会
医疗过程中产生的高医疗费用与患者低支付能力之间的矛盾,危重疾病低治愈率与患者高期望之间的矛盾,有限的医疗服务供给与众多的患者需求之间的矛盾,影响了医疗工作的正常开展,同时也是医院信访事件的焦点.
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浅议医疗信访成因与医疗信访工作制度化、规范化、法制化的必要性与策略
通过多角度分析医疗信访原因,包括社会因素、人文因素、传媒因素、医疗机构及医务人员因素、相关法律法规因素和错误观念等,探索规范处理医疗信访机制.提出一是要构建民主、法制社会,这是一切之根本；二是将信访工作制度化、规范化,责任到位,是解决矛盾的主要方法；三是建立公平、快捷的第三方调解机制,可以促使公正、透明、可信的处理信访案件；四是坚持标本兼治,从根源上解决问题；第五,解决矛盾的关键是依法、客观、公正.只有构建以“民主、法制”为核心的、以“公正、公平”为原则的、以“快捷、廉价”为成本的这一终极目标的信访管理与处理机制,才能真正实现零信访,促进医患和谐、社会和谐.
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当前医院信访工作问题探讨
随着医疗卫生体制的改革深入,医院信访工作也受到了前所未有的重视.做好当前医院信访工作,是医院一项亟待解决的重要问题.因此该文旨在对当前医院信访工作问题进行探讨,拟从制订目标、健全网络、狠抓落实等3方面提出自己的一些见解,以期能为医院信访工作提供参考.
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浅谈医院信访工作
信访工作是党和政府工作的重要组成部分,是贯彻执行法律、法规,保障人民行使权利,接受人民监督的重要渠道.随着我国依法治国的步伐加快,医疗卫生事业的迅速发展,人们的法律意识、维权意识和对自己生命健康的意识增强,医院信访工作日益重要,并且面临许多新情况、新问题.本文就如何做好新形势下医院的信访工作,简要分析如下.
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医院信访接待工作的意义与完善措施
医院信访工作是医院与社会沟通的渠道,是了解患者需求的窗口,是医患沟通的桥梁,做好医院的信访工作,提高社会矛盾的化解能力和水平,对改善医疗作风、提高医疗质量、维护医疗秩序、构建和谐医患关系起着非常重要的作用[1].按照构建和谐社会的要求,本院高度重视患者的来信来访,不断健全机构、完善制度,使信访工作逐步规范化、制度化,取得初步成效.
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院长办公室信访工作的实践与探索
根据《2011年公立医院改革试点工作安排》,明确要求建立患者投诉处理机制,及时受理、认真解决患者投诉,提高群众满意度.卫生部发布的《三级综合医院评审标准2011版》也明确要求,医院要加强投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,健全投诉管理部门与临床、护理、医技部门的沟通,提高医疗质量,保障医疗安全[1].
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做好医院信访工作构建和谐医患关系
医患关系作为一种特殊的社会人际关系,其表现形式及内涵必然随着社会环境的变化而不断发生着新的变化.
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做好新时期高校信访工作的几点思考
近年来,通过对多年处理人民内部矛盾的实践经验总结,我感到做好新时期高校的信访工作,必须按照"三个代表"的要求,牢固树立群众观点,感情上贴近教职工群众,作风上深入教职工群众,工作上依靠教职工群众,始终维护、保障和实现教职工群众的根本利益.
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谈如何做好医院信访工作
我院是一所以医疗、职业病防治、教学、科研、干部保健、预防为一体的三级甲等综合医院.近年来,院领导在重视医院发展的同时,非常重视医院的信访管理工作,按照经营管理中客户服务理念,将信访工作列入以病人为中心的医疗服务内容中,对其进行规范化管理,使我院的信访件次连年下降.1998年来访总数为270件次,到2001年下降为42件次.我们具体做法是:
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加强信访工作促进医院发展
我院是一所以脑系科为主的"三甲"医院.开放病床520张,随着改革不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,我院近年来信访数量,尤其投诉医疗类信访事由数量上升,重访率高,处理难度增大,医院信访已成为医院工作的一项重要内容.由于院领导重视,从医院到科室有一支素质精干的兼职信访队伍,信访渠道畅通,信访网络健全,在各科室的支持和配合下,使大量问题妥善处理在基层,解决在萌芽状态中,在提高医疗服务质量,促进医院建设,深化卫生改革中,发挥了积极作用.近来,通过对我院1997～1999年信访登记进行归纳整理,结合日常工作中掌握的信息和情况,进行了综合分析.
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常熟市2002～2004年食品卫生举报投诉情况分析
食品卫生受理举报信访工作,是食品卫生监督管理的重要组成部分,担负着为政府分忧、保障食品安全卫生、维护群众健康权益的重要职责,是卫生监督部门联系群众的一个窗口,也是加强对食品卫生薄弱环节监管的一种有效的途径.
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卫生信访和卫生举报投诉的比较
2005年5月1日<信访条例>由国务院公布施行,2006年2月16日<卫生信访工作办法>由卫生部公布施行,对卫生信访事项的受理、处理和时效有了明确的规定.
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医院设立院长接待室的做法与体会
近年来,随着医院业务量的增加以及社会大环境的影响等因素,为适应患者的信访要求,我院党政一把手亲自挂帅作为信访工作负责人,成立以院办、党办、医务科、护理部、医保办,财务科等相关负责人组成的医院信访领导小组,并设立一个全新的专职部门--院长接待室,在全院公开招聘了具有专业知识并了解医院流程的专职负责人,由院长接待室作为面向患者提供接受投诉、建议、意见、问题等一站式服务的窗口.
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做好医学鉴定信访工作的思考
江苏省医学会目前开展省级医疗事故鉴定、医疗损害鉴定、预防接种异常反应鉴定三项医学鉴定工作.医学会开展的医学鉴定工作虽然仅是医疗纠纷和预防接种后不良反应处理中的一个环节,但其结论对医疗纠纷和不良反应的终处理起着重要作用.长期以来医学会一直以学术交流、继续医学教育为主,不面对社会矛盾.自从开展了医学鉴定工作,医学会才有了日常的信访工作.
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做好信访接待工作的几点体会
随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,医患关系也发生了巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,患者已不再把就医看作求医,而是看作是自己的一种权利,对医疗服务质量的要求和期望越来越高,当医患供需不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉增多.我们应以人为本,以病人为中心,真正尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,给予患者更多的关怀,切实做好信访工作.
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新形势下高校信访工作的特点、成因及对策
信访工作是高校工作的重要组成部分,对促进高校科学发展起着独特的作用.该文从高校信访工作的特点、成因及对策三个方面论述新形势下高校的信访工作,对加强高校信访工作具有积极的现实意义.
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新形势下医院纪委做好信访工作的思考
新时期，医院纪委做好信访工作不仅能树立医院鲜明的政治形象，更能充分发挥信访信息在医院管理中的反馈作用，及时发现医院在管理工作中的缺陷，从而促使医院完善各项工作制度，有效提升医院工作质量，促进医院各项事业稳定、健康、可持续发展［1］。近年来，各级纪检监察组织都高度重视信访工作，受理信访工作质量和水平都有了明显提高，但在实际工作中，也存在很多不足的地方。医院纪委做好新形势下的信访工作，有着重要的意义。
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北京市某医院医务社会工作者介入医院信访工作实践研究
信访工作关乎社会的和谐与稳定，作为信访组成部分的医院信访，同样关乎医疗秩序和医患关系的良莠。医院信访是增进与患者沟通、解决医疗纠纷(投诉)的重要渠道之一，对于缓解医患矛盾、改善医患关系具有重要意义。通过具体案例介绍了北京市某医院医务社会工作者介入医院信访事项的处理过程，从第三方角度出发，运用专业知识、发挥自身能力、借助社会力量，与医院形成解决信访问题的合力。
