首页 > 文献资料
-
磁致伸缩洁牙机与压电陶瓷洁牙机基于患者体验的比较
目的 探究磁致伸缩和压电陶瓷洁牙机于龈上洁治效率、患者体验等方面的优劣.方法 分离体牙实验和临床试验两部分,实验组和对照组分别采用磁致伸缩和压电陶瓷洁牙机进行洁治.(1)选取20颗离体牙,随机选择牙的近远中面纳入实验组与对照组,分别洁治30 s,而后通过扫描电镜观察牙面光洁度;(2)招募30名符合相关要求的志愿者,采用自身左右半口对照法分别纳入两组进行洁治,利用问卷调查及随访比较两者于患者体验的差异.结果 离体牙实验实验组牙面光洁度及划痕深度均显著优于对照组;临床试验实验组的震动度、酸痛不适感、牙面光整舒适度均显著优于对照组,而声音柔和度则明显劣于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 磁致伸缩洁牙机洁治效率、术中震动度、酸痛不适感及术后牙面光整舒适度、光洁度均明显优于压电陶瓷洁牙机,而术中声音柔和度处于劣势.
-
公立医院门诊患者就医体验及影响因素分析
选取北京市某大型三级甲等公立医院门诊患者1342人作为调查对象,对公立医院门诊患者体验及其影响因素进行定量研究,为提高患者就诊体验提供参考依据.门诊患者总体比较满意医院服务质量,相关服务仍需进一步改善.建议优化门诊服务流程,改善就诊环境和后勤保障.
-
从某三甲医院信访资料分析探索改进医疗服务方向
改善医疗服务，创新方便群众就医的措施，改善人民群众看病就医感受，解决好人民关心、直接、现实的利益问题，是党和国家对医疗卫生行业提出的新要求。医院信访工作连接了患者的利益诉求和医疗服务、医院管理中的不足。该研究通过整理分析某大型三甲医院2014-2015年信访资料，阐述信访问题的变化趋势及特点，查找患者诉求强烈的问题，为寻找医院管理短板、流程漏洞，持续改进医疗服务、改善患者就医体验提供指导意见。
-
县级公立医院患者体验评价:基于Picker患者体验量表的实证研究
目的:分析国内县级公立医院患者体验现状,为医院改善患者体验提供建议.方法:利用Picker患者体验量表(PPE-15)对4所县级公立医院的427位患者进行现场问卷调查.运用方差分析、描述性统计、相关分析等方法对数据进行统计分析.结果:患者忠诚度与患者体验总体评价具有强相关性,患者体验总体评价越高,患者再次就诊时选择本次就诊医院的可能性越大.总体来说,县级公立医院的患者体验较好,但尊重患者偏好这一维度得分较低.信息传递与患者教育、家人或朋友参与和医疗服务的连续性3个维度与患者体验总体评价具有强相关性.结论:县级公立医院的患者体验较好,但在其今后长远发展中应尊重患者就诊过程中的各项权利,重点改善强相关维度的患者体验.
关键词： 患者体验 县级医院 Picker患者体验量表 -
患者体验和满意监测工具在医院服务质量监管中的应用报告(之一)
本着发展性评价的原则,让第三者参与医疗服务质量的评价,以便更好地发现问题.改善服务质量.广西医疗质量管理委员会学习国际先进经验,采用澳大利亚患者满意度监测工具(VPSM),经本土化改进后,对全区三级和部分二级医院开展患者满意和体验监测活动,目的是让医疗服务消费者(患者)参与质量管理,更真实、全面地掌握广西患者对住院服务各个环节的质量体验和满意程度,明确和报告患者对医院服务的看法,并通过确定广西患者评价基准和国内外证据比较的方式,给医院管理者和卫生行政机关提供信息,帮助制定持续质量改进的策略,给患者提供更高质量和更安全的医院服务.
-
公立医院门诊患者医患沟通体验调查研究
目的:对公立医院门诊患者医患沟通体验及其影响因素进行定量研究,为提高患者医患沟通体验提供参考依据.方法:采用典型抽样问卷调查,选取湖北省三级公立医院和二级公立医院各3所,每所医院选取100名门诊患者作为调查对象.结果:医务人员清晰解释事物的体验得分高(4.12±0.71)分,而患者参与决策的体验得分低(3.21±1.07)分,患者自评健康状况、年龄和付费方式会影响门诊患者医患沟通体验.结论:关注年轻患者与自评健康状况较差人群、减少患者自费比例和扩大门诊医保覆盖范围有助于提高门诊患者医患沟通体验.
-
建好医院公共平台助推“三医”联动
医院公共平台是患者流动过程中非特定的诊疗路径依赖与功能运行的服务平台,其综合性具有重要而独特的意义,需要强化服务平台的整体适配,夯实技术应用的平台基础,解决供需矛盾可能出现的公共平台危机.公共平台能为医保制度提供基础性服务设施,强化医疗公益性保障环节,改善医药供应渠道和选择方式.医院管理创新是推动“三医”联动的强大动力.新型公共平台建设需要理顺健康与卫生发展规划,体现医疗质量的提升和医疗成本的控制,更重要的是关注患者体验,从而推进健康中国的建设进程.
-
基于改善患者体验度视角的3D全景智慧导航系统的构建与应用研究
近年来,上海市第一人民医院以导航技术的应用研究为切入点,整合医嘱导航、叫号查询、科室查询、专家查询和取报告单等功能,探索和搭建了3D全景智慧导航系统,在强化患者个人信息及隐私的安全保护的同时,有效缩短了患者就医在院停留时间,合理分流了就诊和检查的患者,不断提升了患者体验度和社会美誉度.
-
基于患者体验的我国公立医院社会治理及其路径分析
目的：通过调查患者对公立医院监督效果等方面的看法，结合现今政策要求，探究公立医院改革中的社会治理路径。方法：采取抽样调查与典型调查相结合方法，以问卷形式对581名医院内门诊患者及住院患者进行调查。结果：超过1/3的患者对公立医院多方面的监督效果存在不满；绝大多数（90.9%）患者认为应当加大对公立医院的社会治理力度；患者希望社会组织参与公立医院监管。结论：积极引入社会组织对公立医院进行监管；转变政府职能，克服社会参与治理的困难，逐步实现公立医院从政府单一监管到多元监管模式的转变。
-
国内外患者体验测量工具比较分析与启示
获得患者体验信息是患者体验研究工作的首要步骤。从使用对象、问卷长度、调查方式、问题形式和问卷内容5个方面比较分析国内外5个患者体验测量工具，提出改进意见，为国内患者体验测量工具的开发与完善提供借鉴。
-
基于患者体验的医患冲突诱因与对策探讨
从患者体验视角探讨国内医患冲突的诱发因素,认为患者较差的物理环境体验、医患沟通体验、信息体验、医疗费用体验和治疗结果感知体验是医患冲突的直接诱因,并从流程管理、医患沟通培训、患者教育和医疗费用等方面提出对策建议,改善患者就医体验,构建和谐医患关系.
-
患者体验医疗服务质量评价量表的理论基础与研究应用
目的：探讨研制的基于患者体验的医疗服务质量评价量表应用效果。方法：运用研制的量表进行实证研究。结果：运用制定的量表计分方法，客观得出了医院横向比较分析和干预前后的纵向比较分析结果。结论：基于患者体验的医疗服务质量评价量表，能够追溯患者体验的医疗服务质量缺陷所在，实现了医疗服务质量的可比性和追溯性，为卫生行政部门和医院管理者提供了医疗服务质量评价的新途径、新方法。评价量表对改进和完善我国医疗服务质量评价手段和策略具有积极意义。
-
基于患者体验的医院服务绩效评价量表开发
介绍了基于患者体验的医院服务绩效评价量表的开发过程,并通过对全国4个省份26所医院的7 856名患者进行量表的实证应用,分析了量表在应用过程中遇到的问题,如出现患者体验局限性、患者接受服务不同对体验报告存在一定的影响、门诊和住院患者比例如何确定等,基于此提出具体的解决办法和改进措施,以期得到更适合我国患者的有效的患者体验量表.
-
基于患者体验的医疗服务质量关键指标初探
目的 建立基于“患者体验”的医疗服务质量关键指标.方法 通过检索国内外的相关文献,收集国内外成熟的患者体验和满意度调查表,结合国内现有情况,成立专家组进行论证.结果 形成了基于“患者体验”的医疗服务质量关键指标框架,构建基于“患者体验”的医疗服务质量关键指标体系,其中一级指标包括有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性和连续性6个,二级指标28个,三级指标83个.结论 基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系具有很强的实用性,为患者体验量表的开发奠定了一定的基础.
-
ICU患者入住体验的质性研究
目的：回顾性分析ICU转出的患者抵触入住ICU的原因，为提高ICU护理质量提供依据。方法采用质性研究中的现象学研究方法，对8例现已由ICU转出的患者深入访谈，并对搜集到的访谈资料整理、分析、提取。结果通过对资料的整理、分析、提取，得到4个主题：入住ICU的患者均具有焦虑、恐惧情绪；患者抵触入住ICU与ICU特殊环境有关；ICU内医护人员与患者沟通不足；ICU的经费问题给入住患者带来困扰及担忧。结论在救治及护理ICU患者时，要高度重视意识昏迷、嗜睡、恍惚、清醒等不同患者的需求，将各种仪器的报警声音适当降低，对于患者提出的疑问，应给予耐心、恰当的解释。利用好家庭支持和社会支持系统使患者重新回归所承担的社会角色，从而进一步提高患者的生活质量和ICU护理质量。
-
2859例出院患者电话随访中反映的问题及分析
目的:通过电话随访了解2859例出院患者反映的住院期间问题并加以分析,以达到持续改进服务质量的目的.方法:于2011年9月至2012年2月,采用电话随访的方式对2859例出院患者进行调查,采用开放性的交流方法,了解患者住院期间在病房设施、医院管理、护理服务和医疗服务中发现的问题.结果:2859例出院患者共反映住院期间发现的问题494件,其中病房设施203件,医院管理112件,护理服务95件,医疗服务84件.结论:电话随访出院患者能客观了解其在住院期间发现的问题,医院应针对患者反映的问题制定相应的整改措施,营造良好的住院环境,不断改进护理服务质量,满足患者多方面的需求.
-
分析患者体验及满意监测的利用价值
目的：分析患者体验及满意监测的利用价值。方法2011年6月-2013年6月，从本地的四所社康中心中随机400例患者作为研究对象，利用患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具，对四所社康中心进行连续性监测。结果一共发放调查问卷共400份，收回有效问卷380份，有效回收率为95%。经统计，患者普遍对社康中心的整体服务较为满意，两组患者在总体服务满意度和硬件条件满意度方面存在一定的差异，但差异无统计学意义（P＞0.05），且均处于较高的水平；但两组患者在服务有效性和基本医疗水平满意度，以及老年特色服务满意度等各方面的差异有统计学意义（P<0.05）。结论长期坚持监测患者体验和满意情况，可以对社康中心的日常工作进行引导，积极维护广大患者的切身权益，充分的发挥患者体验和满意监测的利用价值。
-
移动互联网背景下浙江省三级医院门诊患者体验现状调查
目的:了解浙江省三级医院在移动互联网高速发展背景下的门诊患者体验现状,提出进一步改善门诊服务的具体建议.方法:在浙江省各地若干所三级甲等医院门诊,采取方便抽样形式,按照患者年龄 、性别等因素进行分层抽样及问卷调查,并利用图表法和Likert 5级量表法进行描述.结果:632名患者对三级医院门诊体验的总体满意度为3.89分,其中医务人员认真倾听的体验得分高为4.02分,而门诊候诊时间体验得分低为3.48分.结论:大部分患者认为医院的门诊服务总体上达到让自己比较满意及以上的水平,但对于就医过程的便利性 、医患沟通情况 、信息可及性等方面的部分指标满意度较低,应结合当前我国移动互联网背景,提出进一步提升患者体验的可行性建议.
-
北京市某社区卫生服务机构患者的体验监测调查分析
目的 了解就诊患者对社区卫生服务质量的看法和态度,为持续改进社区卫生服务质量提供科学依据.方法 采用澳大利亚RACGP全科医学服务质量监测工具,对北京市某社区卫生服务机构的就诊患者进行问卷调查.结果 10.7%和25.7%的患者认为社区卫生服务提供了较好的儿童和老年人的服务设施.有超过50.0%的患者认为等侯医生看病的时间过长、挂号室的工作人员的信息服务质量需要改善,特别是80.0%以上的患者认为应该提高医生给幼儿看病的能力.人际服务质量应该得到显著改善,特别是隐私保护和对患者的关怀.认为应该改善复查服务和转诊服务的患者分别为30.7%和22.7%.结论 从患者的观点看,社区卫生服务的可及性和有效性需要进一步改善.应针对服务各个阶段的结构、过程和结果进行深入分析,并制定和实施相应的质量改进措施.
-
北京市某社区卫生服务机构患者体验和满意度监测中的问题及改进建议
目的 了解社区卫生服务患者满意度调查问卷使用中的问题.通过实施调查,探讨问卷的适用性、可行性,并针对实施过程中发现的问题,提出解决方法.方法 采用澳大利亚RACGP全科医学服务患者满意度调查工具,对到北京市某社区卫生服务机构就诊的患者进行调查.调查结束后对调查员进行访谈,了解问卷使用中存在的问题.结果 60%的患者年龄＞45岁,近1/3的患者年龄＞65岁.很多患者认为调查问卷内容太多,填写时间过长.80%的患者在填写调查问卷时需要调查员的帮助.参与调查的患者中,约50%的患者是在医生介绍后参与调查的,其余为看了"院长致患者的一封信"后,主动前来填写问卷的.结论 RACGP的患者体验和满意度监测量表经过本土化研究,可用于我国社区卫生服务的质量评价.结合本次调查的结果,完善问卷需进一步的实践研究.
