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浅谈电话回访出院病人体会
随着护理模式的不断改变,整体护理的不断深入,新的护理理念越来越体现对患者的人性化护理.在我院的‘五个一'服务公示中有一项内容是一次出院回访.我院一直延续着此项服务,取得满意的效果.不仅增加了患者对医护工作人员的信任,同时缩短了医患双方的距离,也增加了医院的经济效益及社会效益.先将方法及经验总结如下.
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两种回访形式对产妇产褥期康复影响分析
目的:探讨责任护士回访比电话回访是否更有利于产妇出院后产褥期的康复.方法:对673例产妇,分为出院责任护士回访组与出院电话回访组,至产后42天统计出两组产妇各种产科相关疾病的发生例数及一般情况记录并进行比较.结果:出院责任护士回访组产科相关疾病发生率5.9%、恶露干净96.7%、睡眠好89.6%、心情愉快98.8%、母乳充足94.3%,出院电话回访组产科相关疾病发生率19.2%、恶露干净88.2%、睡眠好76.5%、心情愉快84.4%、母乳充足79.1%.结论:责任护士回访比电话回访更有利于产妇出院后产褥期的康复.
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出院患者电话回访的沟通技巧及意义
电院回访是借助信息工具,利用电信科技等方法,对患者主动提供个性而有效的医前、医后服务,从而争取更多的新患者,挽留更多的老患者,更好地解决患者病痛之苦[1].因此掌握一定的沟通能力能更好地与患者交流,以下是一些沟通的方法和意义,共同学习.
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回访方式对产妇产褥期康复的影响
目的:探讨上门回访比电话回访更有利于产妇产褥期的康复.方法:选择经验丰富的高年资医生护士各1名,将798名产妇随机分为上门回访组和电话回访组,至产后42天的情况进行比较.结果:上门回访组较电话回访组产妇产科相关疾病发生率低.结论:上门回访更有利于产妇的康复.
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出院回访对冠脉内支架植入术病人术后康复结局的影响
目的：探讨出院回访护理模式对冠脉内支架植入术病人术后康复结局的影响。方法：选取128例冠脉内支架植入术病人，按照入院日期分为2组，观察组62例采用出院回访护理模式，常规护理组66例给予常规治疗及护理，比较2组病人术后康复结局。结果：干预后，观察组病人血压及血脂水平改善均优于常规护理组，差异显著（P＜0．05）；观察组病人运动耐受强度、胸闷发作频率、射血分数恢复情况均优于常规护理组，差异显著（P＜0．05）。结论：出院回访护理模式能有效改善冠脉内支架植入术病人心脏康复功能，建议推广和应用。
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出院回访是医患受益的有利方法
通过对出院患者的电话回访,不仅建立了医院与患者之间有目的 的互动,而且为患者提供了连续性的医疗服务.从而延长了患者的医疗服务时间,增强了患者与医院信任度,达到医患受益.
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新医改形势下患者满意度调查方法探讨
目的 探讨新医改形势下不同调查方法 对提高患者满意度的效果.方法 该院在2014年采取问卷调查、社会监督员及患者座谈了解患者满意度的基础上,2015年增加出院患者电话回访服务项目,了解患者对我院的服务评价.结果 2015年患者总体满意度97.3%,高于2014年的94.7%.结论 多种形式的调查方法结合能够全面、突出的反映问题,有助于医院采取措施,有效提升患者满意度.
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充分利用患者服务中心博得"互联网+"先机
患者服务中心是每家医院的标配,但却没有相对统一的建设模式,不同的医院针对自身情况给予了患者服务中心不同的定位.有些医院的患者服务中心被赋予"重任":患者入院登记、床位周转安排、护工管理服务中心、住院订餐服务、出院回访、科普宣教培训等,甚至是急诊患者呼叫系统值守.有些医院则停留在出院回访和住院期间的订餐、护工管理服务中心等基础服务项目上.目前来看,患者服务中心扮演的是"被动服务"角色.但作为全方位与患者关系紧密的部门,患者服务中心是一支"潜力股",能够配合医院在"互联网+"的大背景下拓展服务项目、构建大医疗健康下的全新业务模式和流程.
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PDCA循环法在出院患者回访管理中的应用
目的 探讨PDCA循环法在小儿外科出院患儿回访管理中应用价值.方法 选取我院小儿外科2010年11月至2012年03月收治的小患儿2280例,经历实施了三个PDCA循环的阶段性改进.即进行计划(P)、实施(D)、查核(C)、行动(A)循环,比较实施前后出院平均回访天数、出院患者回访率、回访方式、患者满意度,寻求一种优化的出院回访方法.结果 实施PDCA循环来管理小儿外科出院患者回访,明显缩短了出院回访天数,提高了出院患者回访率、提高了患者的满意度；肯定了护理人员的工作,也鼓舞了护理人员工作热情和积极性,同时出院患者回访质量得到持续提升.结论 应用PDCA循环在小儿外科出院患者回访中实施中摸索出了合理的回访路径,优化了回访过程,表明PDCA循环在出院患者回访的改进中起到积极的作用.
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远程护理模式的临床应用体会
目的 利用网络及QQ开展病人出院回访及健康教育,把护理工作延伸到家庭和社区,提高服务质量,扩大服务范改变服务意识.方法 通过病人入院登记QQ号,建立护患沟通档案,病人出院后由责任护士通过QQ进行网络视频或音频以及邮箱的形式进行出院回访及健康教育,及时为病人提供准确的护理服务.结果 利用远程通信技术来解决护理问题,拓宽护理服务范围,改变服务意识,增加服务内涵,该技术应用于护理工作,对护士的专业知识以及自身修养和素质有了更高的要求,丰富了服务内涵,使护士自身价值能够充分体现,提高理论及技术水平扩大护理知识的广度和深度,方便了病人,在开展优质护理服务的今天,使护理服务走进社区和家庭.结论 利用远程护理模式对病人进行出院指导及健康教育,使护理服务走进社区和家庭,建立信息化的健康咨询和指导,大限度的服务与病人,是开展优质护理服务的必要手段,是护理学发展的需要.
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对眼科病人出院回访的实践体会
社会和经济的不断发展,促进了医疗护理服务市场的迅速发展,而现代化通信技术的普及为实现护理服务的延伸提供了很好的平台[1].出院回访式健康教育是将医院健康教育延伸到病人家中的有效手段,它有助于进一步普及自我保健知识,提高病人生活质量;有利于树立医院和医务人员的良好形象.我院通过对眼科病人进行出院回访,使眼科病人出院后也能感受到医院一切"以病人为中心"的人文理念和服务,受到病人和家属的高度赞誉,取得满意效果,现将应用体会报道如下.
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出院回访对减少帕金森病患者药物漏服的作用
目的:探讨减少帕金森病患者药物漏服.方法:选择在本院再次入院后出院的帕金森病患者26例,(再次入院前均有漏服药物现象),对患者及家属进行定期的指导,在家用药过程中要按时按医嘱服药.通过手机、家属、闹钟、床边提示卡等提醒按时服药.结果:明显减少了帕金森病患者漏服药现象.
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出院回访对心肌梗塞患者康复的影响与效果观察
目的 分析出院回访对心肌梗塞患者康复的影响与效果.方法 心肌梗塞患者120例,分为干预组和一般组,60例为一组,干预组出院后固定回访,回访频率为1次/每月,一般组不做干预,出院6个月后观察患者恢复情况.结果 采用卡方检验,观察组的各项指标优于一般组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 定期出院回访,对心肌梗塞患者的康复有重要的临床意义,可以督促患者的遵医行为,规范患者的生活习惯,提高患者的自理能力,减少并发症的发生,随时了解患者的身体状况,有利于患者的康复.
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出院回访对直肠癌结肠造口患者康复效果的影响
目的：探讨出院回访对直肠癌结肠造口患者康复效果的影响。方法随机选取2012年5月至2015年5月本院收治的80例直肠癌结肠造口患者，随机数字表法分为研究组和对照组，每组40例。给予对照组患者单纯出院指导，给予研究组患者出院指导联合出院回访，然后对两组患者的康复效果进行统计分析。结果研究组患者的造口狭窄、造口周围皮炎、造口损伤、造口旁疝、造口脱垂发生率均显著低于对照组(均P<0.05)，相对固定时间排便、排便前有便意、大便成形比例均显著高于对照组(均P<0.05)。结论出院回访能够显著改善直肠癌结肠造口患者的康复效果。
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出院回访对肠造口患者生活质量的影响
肠造口术是外科常施行的手术之一.肠造口患者大的痛苦就是排便完全失控,大便从造口处随意流出,给患者日常生活和社会活动带来不便.为观察出院回访对肠造口患者生活质量的影响,笔者对所在医院2008年1～12月出院的80例肠造口患者,按就诊顺序分为回访组和对照组,每组40例,回访组采用出院指导后做定期回访,对照组采用出院指导后不做定期回访.出院6个月后观察两组肠造口患者生活质量,并进行比较分析,现将对照结果总结报告如下.
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做好回访工作构建和谐医患关系
对出院患者进行回访,指导患者信息反馈,正确用药、功能锻炼、生活及心理调适,促进了病人康复.通过回访了解患者对医院的满意度、患者的需求及对医院的合理化意见和建议,对改进医院管理,提高服务水平,和谐医患关系,建立品牌医院起了积极的作用.该文对回访内容、技巧、注意事项、制度落实及考核办法作了具体的阐述.
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出院回访在农村地区患者中的应用及效益分析
目的 总结出院回访在农村地区患者中的应用及效益. 方法 2006年11月至2008年1月,对1540例出院患者进行出院回访服务6月.以问卷调查的方法评估出院回访的效益.结果 问卷显示回访6月后患者的生活质量、满意度明显高于回访前,投诉率下降,医院知名度提高.结论 出院患者回访适宜在农村地区应用,并有良好的社会效益.
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出院回访式健康教育在COPD患者中应用
COPD是一种以慢性进行性不完全可逆气流受限为特征多发病[1].常因反复发作且逐渐加重,给患者造成很大痛苦,并严重影响患者生活质量.本文通过对140例COPD出院患者进行回访式健康教育,以电话回访为主,辅以家庭访视.改善了患者出院后遵医行为,降低再人院率及发病次数,维护和促进患者健康,取得了满意临床效果.
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老年慢性病患者出院回访的效果评价
自2007年4月份以来,我院开始施行出院病人回访制度.运行半年,效果满意.特别是在内科老年病和慢性病人的回访中,起到了有效的指导作用,得到了病人的肯定.
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病区助理-医患沟通的桥梁
2008年1月,我们在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对患者在院期间以及出院后开展人性化服务,大限度地满足患者的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨.现报告如下.[1] 石敏.整体护理健康教育实施中存在的问题与对策[J].西南军医,2007,9(5):126.[2] 崔明霞,李卫平.出院回访对骨折患者康复的影响[J].中医正骨,2007,19(12):57.
