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护士礼仪培训及考核在临床中的应用
目的:探讨和总结系统化护士礼仪培训及考核对提高护理质量的作用.方法:对全院护理人员进行分层次的护士礼仪培训,包括仪容礼仪、举止礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、社交礼仪,在此基础上结合操作和流程制定了22个服务剧本,将护理礼仪融入其中.并制定了严格的考核机制.结果:经过系统化的培训与考核后,护士的服务礼仪、沟通能力、患者的满意度较培训前有显著差异,具有统计学意义.结论:系统化的护士礼仪培训与考核可以让护士更好的将礼仪运用于临床,满足患者的身心需要,促进建立良好的护患关系,提高护理质量和患者对护理工作的满意度.
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礼仪培训应紧贴临床实际
近年来,在塑造医院品牌的进程中,礼仪培训越来越受到重视.第43届南丁格尔奖章获得者张利岩提到过,礼仪培训是外塑形象的一个重要途径,是医院文化的重要内容.每一名医护人员的形象展示着医院的形象,只有当一个人的形象转化为医院的集体形象,从而形成强大的群体优势,才能成为铸造品牌的基础.
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我院护士礼仪培训方法及效果
护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪,是一种职业礼仪,它是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,对提高护理服务质量起到积极的促进作用[1].我院于2007年对全院护士进行了礼仪培训,取得了明显效果.现介绍如下.
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新聘护士礼仪培训的必要性
礼仪从形式上说是一种外在行为规范，从内容上说是一种精神气质，在医疗护理服务行业中，面对广大的护理对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。特别是随着医学模式的转变，整体护理已成为当今护理的新理念，要求我们护理人员不仅要有广博的文化基础知识、精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，礼仪则是其中的一方面。几年来我们对全院护士进行了礼仪培训，并取得了良好的效果，但我们在工作中常常发现有一些新来院的护士缺乏礼仪服务的基础知识，接电话无“您好”，做处置叫“床号”，操作失误听不见“对不起”声，影响了医院的服务质量。因此，我们认为对新来院护士进行礼仪培训很有必要。
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关键词：
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浅谈护士岗前礼仪培训
目的 提高护士的整体素质,改善护患关系.方法 对新聘护士进行岗前礼仪培训.结果 护士的整体素质提高,护士和患者之间形成一种以人为本,和谐的新型护患关系,护患纠纷大幅度的下降.结论 礼仪是护士素质中重要的部分,是护士和患者沟通的桥梁.
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礼仪培训对提高护士综合素质的影响
为了适应患者对护理服务质量要求不断提高的需要,使服务上档次,达到高质量、高品位,倡导完善护理服务文化,我院以"规范护士行为,提高护士综合素质"为目标,对护理人员进行了服务礼仪培训,提高了护士的综合素质,收到了良好的效果.
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礼仪培训对护理本科生人格特征及心理健康影响研究
目的：探讨礼仪培训对护理本科大一新生人格特征及心理健康的影响。方法对泰安某大学护理学院的大一新生进行了36学时的礼仪课程培训，在培训前后分别对他们进行了艾森克人格问卷（EPQ）和症状自评量表（SCL-90）的测试。结果 EPQ中，E分显著低于培训前。在SCL-90中，培训前与常模比，除躯体化因子分低于常模外，其余各因子分均高于常模，且在强迫、人际关系、忧郁、焦虑、精神病性方面，有显著性差异。结论大一新生在心理健康中存在较多问题，礼仪培训能增强人格稳定性，且能缓解部分心理卫生问题。
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门诊开展365天晨间服务礼仪培训的效果评价
目的 评价门诊窗口单位开展365天晨间服务礼仪培训的效果.方法 对门诊全部护理人员进行晨间服务礼仪培训,于培训前后对新毕业或新入科护士的培训作用、培训必要性的认识、服务礼仪和临床应用考核、患者的满意度及投诉发生率、院内同行对门诊护士的评价进行调查.结果 服务礼仪培训后对新毕业、新人科护士作用明显、护士对礼仪培训必要性的认识明显提高(P＜0.01)、服务礼仪和临床应用考核成绩明显提高(P＜0.01),患者的服务满意率明显上升,患者的投诉发生率下降,院内同行对护士的服务态度、工作作风、精神面貌等方面的评价明显提高,塑造了门诊护士良好的职业形象,达到了对外宣传医院优质服务品牌的社会效应.结论 365天晨间服务礼仪培训可以提高门诊护理质量和患者对护理工作的满意度,有助于建立门诊护士良好的职业形象,适合在门诊等窗口单位的护理工作中推广使用.
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探讨3H护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训的应用效果
目的 探讨"3H"护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训的应用效果.方法 随机抽取2013年1月—2017年1月来我院治疗的350例患者问卷调查表进行回顾分析,将350例患者按照年份不同,分为对照组(170例)和观察组(180例).其中,对照组护理人员未经受专业的培训,观察组护理人员受过"3H"护理服务管理模式培训,采用综合评定法分析"3H"护理服务管理模式应用于护理培训中的应用效果.结果 观察组满意率高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05),观察组护患纠纷发生率高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 将"3H"护理服务管理模式应用于护理礼仪培训后,可以有效的提高患者的满意程度,提升护理人员的个人素质和护理质量,降低护患纠纷的发生率.
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工作坊模式在护士礼仪培训中的应用
目的:探讨工作坊教学模式在护士礼仪培训中的效果.方法:我院在2013年1～7月应用工作坊教学模式对63名护理人员进行培训,了解培训对象对工作坊教学模式的满意度情况及培训前后患者对护理工作满意度.结果:培训对象对工作坊教学模式的满意度较高,培训后患者对护理工作满意度明显高于培训前,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:工作坊模式运用于护士礼仪培训,摆脱了单纯理论授课的枯燥和乏味,改变了理论学习与实践操作脱节的现象,提高了护士培训的针对性和实效性,提高了培训教学效果和实践效果.
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礼仪培训在疗养护士培训中的作用
护士礼仪是建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪,是一种职业礼仪,它是疗养院文化建设中不可缺少的重要组成部分,对提高护理服务质量起到积极的促进作用[1].我院为三军联勤疗养院,保障体系范围广、关系多、方式复杂,对护士仪表、举止、沟通等能力要求较高,为了提高护士整体素质和服务质量,为养员提供佳服务,自2007年起,我院逐步建立起疗养护士培训管理体系,其中礼仪培训作为护士培训的重点,我们进行了不断地尝试和改进,取得了较好效果,现报告如下.
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开展护士礼仪培训促进护理行为规范
介绍推广护士服务礼仪规范的具体实践,阐述推广护士服务礼仪规范的重要性.
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护理礼仪队在医院和谐护理建设中的实践与效果
随着人们对卫生保健需求的日益增加，医疗市场由技术竞争转向服务竞争［1］。护士礼仪培训可以规范护士的仪表和言行，带给患者温馨舒适的感觉，赢得患者的信任和医生的高度评价，有利于建立融洽的护理人际关系。我院以中青年人才库为依托，创立了护理礼仪队，承担了全院及部分市级护理相关礼仪接待任务，对全院护理人员进行了礼仪培训，丰富了服务内涵，增强了人文关怀意识，倡导人性化服务，构建了医院和谐护理文化。经过4年的实践，取得了显著效果。报告如下。
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导诊护士的培训与管理方法
1 导诊岗前培训.一是医德医风、职业素质教育.二是礼仪培训,行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、接人待物等都有具体要求.三是业务培训,医院简介、环境、特色;各种医疗检查的特性、目的;专家特点、出诊时间;医院开展的新业务、新技术;传染病知识;常用药物使用常识;各种收费价格等.
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门诊开展365天晨间服务礼仪培训的效果评价
目的 评价门诊窗口单位开展365天晨间服务礼仪培训的效果.方法 对门诊全部护理人员进行晨间服务礼仪培训,于培训前后对新毕业或新入科护士的作用、培训必要性的认识、服务礼仪和临床应用考核、患者的满意度及投诉发生率、院内同行对门诊护士的评价进行调查.结果 服务礼仪培训后对新毕业、新入科护士作用明显、护士对礼仪培训必要性的认识明显提高(P＜0.01)、服务礼仪和临床应用考核成绩明显提高(P＜0.01),患者的服务满意率明显上升,患者的投诉发生率下降,院内同行对护士的服务态度、工作作风、精神面貌等方面的评价明显提高,塑造了门诊护士良好的职业形象,达到了对外宣传医院优质服务品牌的社会效应.结论 365天晨间服务礼仪培训可以提高门诊护理质量和患者对护理工作的满意度,有助于建立门诊护士良好的职业形象,适合在门诊等窗口单位的护理工作中推广使用.
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浅谈如何提高护士素质
我院从2000年新毕业的护士着手,在重点抓"三基"培训的基础上,注重行为规范和礼仪培训,下面把我院如何提高护士素质作一介绍.
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提高门诊护士的礼仪培训与护理质量
现代医学模式把健康看作一个在生理、心理、社会各方面都必须正常适应的人,这无疑对护理礼仪提出了更高的要求.门诊护士是患者进入医院的第一接待人,从说话的态度、方式中可以看出医院的管理水平.护士的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受[1].我院近年来注重强化对门诊护理人员进行礼仪服务,收到了良好效果.
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情景模拟教学在新护士礼仪培训中的应用
目的 探讨情景模拟教学在新护士礼仪培训中的应用.方法 选择2010年新入院的85名新护士为研究对象,采用理论授课、观看DVD与情景模拟演练相结合的培训方法对其进行培训.在培训前后对新护士进行礼仪理论知识和临床实践操作能力考核,并让护士对15项基本礼仪内容进行自我评价.结果 培训后护士的礼仪理论知识成绩和临床实践操作能力成绩均明显优于培训前,差异有统计学意义(均P<0.01).对15项基本礼仪内容自我评价得分高于培训前,差异有统计学意义(P<0.01或P<0.05).结论 情景模拟教学有助于提高新护士礼仪培训效果.
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舍宾运动在聘用护士礼仪培训模式中的应用
目的：探讨新时期在职护士礼仪培训改革方向，引入舍宾运动构建新型培训模式。方法：选择聘用护士42名，2009～2010年按传统模式进行礼仪培训，1周后考核；2010～2011年改革原有培训模式，礼仪训练引入成人标准舍宾，3个月后进行形体测评及自我感知测评。比较不同模式培训后研究对象的身体围度指标及新模式培训后研究对象的自我感知情况。结果：训练后研究对象瘦体重、胸围、小腿围均小于训练前（均P＜0．05），身高、体重、BMI、腰围、臂围、臀围、大腿围均显著小于训练前（均P＜0．01）；自我感知测评显示，总体感知69．05％表示很满意，26．19％表示满意，4．76％表示一般。结论：引入舍宾运动构建的新型在职护士礼仪培训模式在形体重塑、动作协调、气质培养等方面均有较大成效，值得推广。
