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基于绿色发展的医院门诊预约体系的建立
目的：探讨基于绿色发展的医院门诊预约体系的建立方法与实施措施。方法改造原有门诊预约体系，优化门诊预约服务管理、患者分时就诊、医师出诊管理和患者管理，调查服务效果。结果2015年日均门诊量3081.8人次，较去年同期提高14.90%；每日高峰时段该院现场挂号大厅排队人数由80人/队减少至30人/队；出诊医师数量有15.00%左右的增加，医师每班次的工作时间也减少了19.8 min，89.0%患者满意预约门诊工作。结论基于绿色发展的医院门诊预约体系的建立能营造一个良好的就医环境，能有效解决预约门诊服务实行过程的中的阻碍因素，提高医疗服务质量。
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北京市某三甲医院眼科分时就诊前后门诊满意度调查分析
目的 了解北京市某三甲医院眼科分时就诊实施前后门诊就诊患者及出诊医师满意度情况,并为进一步改善医疗服务提供支持及建议.方法 通过眼科门诊患者电子病历系统,分层随机抽取某三甲医院眼科分时就诊实施前后门诊患者进行满意度调查,抽取实施前2016年5月250名门诊患者、实施后2017年7月250名门诊患者进行问卷调查;同时抽选100名医务人员进行满意度调查,对调查数据进行统计分析,对比分时就诊实施前后患者及医务人员满意度变化情况.结果 眼科实行分时就诊等改善服务措施后,患者整体满意度评分为3.95分,较前有所提高;48.8％医务人员整体满意度为比较满意;不同挂号方式对就诊环境的满意度评价维度、不同挂号类别对服务流程的满意度评价维度、不同就诊类别对诊疗行为的满意度评价维度差异均具有统计学意义,P<0.05;眼科分时就诊后患者对服务流程方面的满意度显著升高,差异具有统计学意义,P<0.05.结论 眼科分时就诊后某院门诊患者、医务工作人员整体满意度有一定提升,医院应继续加强改善医疗服务措施,满足人民群众就医需求,优化医务人员工作环境,综合全面提升门诊满意度.
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转变号源配置管理模式推进非急诊全面实名预约
以中国医科大学附属盛京医院为例,介绍了该院预约诊疗服务的现状、存在的问题及改进措施,并指出其创新之处:积极推进号源配置管理新模式,合理叫号,有序就诊,医患双满意;以手机APP为依托,实现当日挂号交费零等待;合理调整预约时限,提高号源有效利用率;合理调整就诊间隔,推进非急诊全面预约;推出每日出诊医生简介,告别节假日不能预约时代.
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医院分时就诊服务流程优化设计
针对患者预约服务及候诊排队拥挤的问题，讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程。首先介绍了预约诊疗的几种模式，并讨论了预约就诊数据交换流程，然后阐述了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程，完全改变了传统取号后直接候诊的就医流程。主要从院外候诊、分时就诊以及服务质量评价几个方面对预约诊疗服务流程进行优化，对有效解决医院“三长一短”问题，缓解医院拥挤的现状，减少患者感染几率具有非常重要作用。
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基于居民健康卡的预约诊疗流程优化
针对患者预约服务及候诊排队拥挤的问题,讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程.首先介绍了预约诊疗的几种模式,并讨论了预约就诊数据交换的流程,然后讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程,完全改变了传统取号后直接候诊的就医流程.文章主要从院外候诊、分时就诊以及服务质量评价等方面对预约诊疗服务流程进行优化,对有效解决医院“三长一短”的问题、缓解医院拥挤的现状、减少患者感染几率具有非常重要的作用.
