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三氯异氰尿酸对医院工作台面消毒效果的检测
2000年10月,对本院化验室、药房、放射科的工作台面及收款处、挂号室的窗口台面,于消毒前、后分别用棉拭涂抹采样.1个采样点涂抹面积为5cm×5cm,每个台面采4点为一个样本,以检测细菌总数＞15cfu/cm2为超标.结果,消毒前细菌总数超标率为68%(34/50),用三氯异氰尿酸泡腾片制成含有效氯250 mg/L的溶液擦抹后作用30 min,超标率降至16%(8/50).
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大型医院挂号室在医改实践中的作用探讨
挂号室是大型医院门诊服务流程的第一站，是贯彻落实各项医改政策的前沿，是改善患者就诊感受的重要窗口。近年来，首都医科大学宣武医院挂号室通过人力资源管理，明确岗位职责，规范窗口服务，加强岗位培训，运用管理工具进行绩效考核管理，为门诊患者搭建了良好的服务平台。
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"内家高手"——徐兵河
2000年10月,中国医学科学院肿瘤医院的挂号室里,来了一位40多岁的女性患者.作为全国乃至亚洲地区大的肿瘤防治研究中心,这里每天都会接收从全国各地转来的疑难病例.但眼下,是否接收这位女患者给予治疗,却成了一件让众多医生犯难的事情.
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门诊患者整体护理调查分析
调查对象和方法1.1 调查对象:2002年1月至4月来我院就诊的内科、外科、专家诊室、挂号室、收费处、药房的200例门诊病人.
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电脑挂号应急预案的启用
医院的网络工程是一个复杂的系统工程,网络的维护工作是发挥整体效能的前提,是保障工作秩序的基础[1].我院从2004年采用电脑挂号至今,随着病人就诊量的大量增加,电脑软件的开发也在不断地改进、更新以适应医院新的发展需要.在网络运行过程中,时有发生故障的现象,势必造成病人挂号排队积压,影响病人的就诊[2].为此,结合我院的实际情况,门诊挂号室制定出电脑网络故障时的应急预案并应用于实际工作中,收到了较好的效果.现报道如下.
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我院门诊量逐年上升的分析
我院地处闽南金三角的漳州市，是一所集临床、教学、科研为一体的综合医院，拥有先进的设备和技术力量，随着医疗制度的改革和医疗市场的变化，适当调整了医疗格局，制定了相应的发展计划，使医院门诊量几年来呈直线上升的趋势。结合医院门诊工作的实际情况，对门急诊量逐年上升分析如下： 一、注重形象，加强门诊基础设施建设 在“以病人为中心，内强素质，外树形象”的医院精神号召下，医院为了更好地服务大众，对门诊大楼内外在不影响日常工作的情况下进行了装修，在门诊一楼大厅悬挂着医院情况的分布图，挂号室的窗口挂着各诊室坐诊专家的名字，醒目的各楼层就诊标志，格局合理，焕然一新的各科诊室，医疗设备的更新，为就诊的病人24小时供应开水等便民措施，并积极加入地方120联动服务，建立了绿色通道，并与交警联手建立漳州第一家醒酒治疗室。 二、服务大众，在门诊设置了导医护士岗位 门急诊是集医疗、医技、后勤服务(包括门诊检查、门诊收费等)的综合医疗部门，同样它也是医院面向社会的服务窗口，门诊工作的好坏直接关系到医院医疗的工作质量，也影响到医院与群众的关系，为满足就诊病人的心理需求，自1997年4月以来在门诊挂号室窗口设置了导医护士岗位，开展了导医服务，为方便病人起到了一定的作用，导医护士维护就诊秩序，耐心细致解答就诊病人及家属的咨询，以热情引导患者就诊，帮助患者办理就诊手续，帮助病人熟悉医疗环境，介绍医院情况，在很大的程度上方便了病人就医，既满足了病人的需要，又提高了社会对医院的满意度，取得了较好的社会效应，这也是门急诊量上升的原因之一。
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“纸条门”呼唤医患共情
据媒体报道,5月19日晚8时许,深圳市儿童医院挂号室的一名年轻工作人员,在与一名患儿家长拌嘴遭到辱骂后,愤愤不平地在挂号室的窗口上贴了一张自己写的纸条:"不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者是手足口病,都要等6到8个小时!如果你能等,就挂号,不能等请去其他医院!"这张既客观又冷漠生硬的纸条马上被患者家属拍下来并发到微博上,网上掀起了指责单位和当事人的千层浪般的谴责与质疑.
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“纸条门”呼唤医患共情
据媒体报道,5月19日晚8时许,深圳市儿童医院挂号室的一名年轻工作人员,在与一名患儿家长拌嘴遭到辱骂后,愤愤不平地在挂号室的窗口上贴了一张自己写的纸条:"不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者是手足口病,都要等6到8个小时!如果你能等,就挂号,不能等请去其他医院!"这张既客观又冷漠生硬的纸条马上被患者家属拍下来并发到微博上,网上掀起了指责单位和当事人的千层浪般的谴责与质疑.
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竞争冲倒了医院的"围墙"
也许多人还会清楚地回忆起20年前,作为一个普通的百姓,要想到省城医院求医,凌晨3点就要在挂号室窗前排队的情景.然而,随着20年来的改革,特别是随着市场经济的建立和完善,竞争给医院带来了活力,但更多的是给人们带来了实惠;一个"以病人为中心"的新的经营理念彻底冲垮了那种"坐堂待医"的旧模式,医院过去"高傲自大"的"围墙"逐渐在人们心目中消失,优胜劣汰使医疗市场更加成熟.如何使病人满意,各医院真是八仙过海,各显神通.
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浅析门诊退号的原因及对策
我院作为西北地区一所三级甲等医院,外地病源及农村人口占相当比例,患者对医院环境及科室布局不甚清楚,经常存在因不了解或交流困难造成门诊退号问题.长期以来,我院的门诊退号比例一直在5%～8%之间,不仅造成医院门诊收入的大量流失,增加了门诊挂号室的工作量,更重要的是给患者就诊造成了诸多不便,由此引发了患者的不满和抱怨,对医院的品牌形象产生了不良的影响.
