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以顾客为中心文献资料
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ISO9000质量体系在手术室的应用及体会
ISO9000族质量管理体系是国际准化组织在总结世界发达国家的先进质量管理和质量保证经验的基础上编制开发布的一套实用而有效的管理标准,它的特点是建立一套科学的、完整的质量管理体系,确立一种完善的质量文化来规范质量行为,它以顾客为中心,强调预防为主、过程控制和持续质量改进等原则进一步提高工作质量,真正实现"以顾客为中心"的服务宗旨,提高了服务质量[1].
