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外部顾客文献资料
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护理服务文化的临床实践与成效
我院作为经济较发达地区的新兴医院,一直十分重视医院文化建设,始终把医院文化建设与医院的改革、发展和管理紧密结合在一起.2002年正式导入CIS系统工程,确立了"以人为本、科技创新、倡导健康新概念"为医院理念,并制订了一整套具有我院鲜明特点和丰富内涵的医院文化.护理部从护理服务文化建设着手,从"以人为本"理念出发,通过对内部顾客的培训、引导和管理来促进对外部顾客护理服务质量的提高.
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医护人员对医技科室服务满意度的Ridit分析
顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国医疗服务行业对顾客(病人)满意度的研究日益重视.医院的顾客包括外部顾客(病人),也包括内部顾客(员工)[1].改进医疗服务质量,内部顾客与外部顾客同样重要,考核顾客满意度应当同时关注内部和外部满意度,关注内部顾客的声音将使管理者更加清楚提升医疗服务质量的途径.本文采用Ridit分析法对我院2005年医师与护理人员对医技科室服务的满意度分析如下.
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新加坡的医院运作印象
新加坡共有18所医院,其中公立3所,私立10所,自主医院(即私人有限公司管理的政府医院,在公立医院基础上改组,由政府直接授权委托医院自行组织管理的完全自主的医院有限公司)5所.尽管医院的性质不同,但其运作体系都是围绕医院的外部顾客即病人这个轴心而展开的.
