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活动有效性文献资料
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护理实践活动中的沟通行为
优质护理服务包括两方面的特性:服务程序特性和个人特性.前者指护理服务的方法和程序;后者指护理人员与服务对象打交道时采用的态度、行为和语言技巧.[1]由此可见沟通在护理活动中的重要作用.对护理职业活动而言,语言表达、信息传递、关怀指导等所有沟通内容始终是护理服务内涵至关重要的内容.加强护理人员的沟通表达能力,是降低护患冲突发生率、提高护理服务活动有效性、保证护理服务质量的关键措施.
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影响管理效能的因素分析
管理效能是管理活动中的重要方面,是管理活动的终目标和归宿,也是评价和衡量管理活动有效性的基本维度.在我国目前的管理学和行政学的研究中,"效能"问题已引起了很多研究者的重视.
