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CVS:以便利为中心
对于CVS来说,关乎未来发展前途的两个字就是便利.近几年CVS所推出的每一项重大项目、每一项技术创新以及每一项未来发展规划都与便利这两个字有关,其目的也都在于让CVS的每一家分店成为全美便利的零售药店.CVS的首席执行官汤姆-瑞恩是这样理解便利的,"在我们看来,便利的含义很丰富,从不让顾客等候、存货充足、卖场环境清新到处理第三方付费、延长服务时间等无所不包,我们力求在每一个环节都让顾客感觉到CVS为他们提供的服务是轻松便利的".CVS版的"让顾客轻松便利"可以分成两个层面:让顾客轻松便利和通过为员工创造轻松便利的工作环境来终让顾客轻松便利,而其他的很多零售商实际上只注意到了第一点.
