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道之体文献资料
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会员电话沟通之道与术
同会员进行电话沟通是药店店员的日常工作,然而,这项工作能不能做好,其中大有玄机.我们要讨论电话沟通的"话术",却不能局限于话术,"术"说到底只是一种技巧,"道为术之灵,术为道之体;以道统术,以术得道",应用到药店电话回访工作中,不仅要懂得沟通技巧,更要有一颗关爱顾客的心.在关爱之"道"的指引下,把药店会员电话沟通的具体工作落实到"术"上去,用恰当的方式在电话中表达出对顾客的关爱,为顾客谋福利,为药店创造利益,才是终极目标之所在.
