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文明语言文献资料
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护士的语言与修养
文明用语是医院工作中重要的组成部分,它直接影响医院信誉,反映医务人员整体素质和精神风貌,使用文明语言,能使病人在心理上感到温暖、亲切,反之,用不文明、生硬的语言,则使病人产生反感和逆反心理.护士应善于应用正确的语言进行有效的沟通,发挥它在护理工作中的积极作用,帮助病人正确认识和对待自己的疾病,增强战胜疾病的信心,得到病人大信任.
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星级服务在护理工作中的应用
医院本身是一个敞开的服务窗口,由于临床的护理人员和患者接触密切,接触的机会多.所以护理服务的好坏直接关系到医院的声誉.从患者入院开始,向患者介绍疗区的情况,收集患者的资料,到患者出院为患者做出院指导等等,都需要护士的服务.这就需要护理人员在服务中应用文明语言,规范化服务,使患者感到被尊重、被重视,有利于患者保持良好的情绪,乐于接受治疗.经过几年的具体实践效果满意,现报告如下.
