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情系食品安全心铸健康家园——企业社会责任和消费者行为的调查报告
为研究企业的法律和道德责任,消费者的信心、信任、偏好和忠诚度,采用定量分析方法研究,问卷调查法为主要方法,以秦皇岛为代表收集数据.结果表明,如果企业履行法律和道德责任,可给消费者提供安全的食品,会增强消费者对企业的信心,企业的法律和道德责任对消费者的信心、信任、偏好和忠诚度都有影响.
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医院整体协调、可持续发展的护理学思考
在医疗卫生体制改革的今天,社会越来越重视对弱势人群的社会保障,医院发展越来越强调以病人需求为中心,不仅仅要提高知名度,而且要重视信誉度与忠诚度[1],以及新的医学模式的综合治疗,尤其是在医患关系紧张,医学专科越分越细、医学技术越来越精的状况下,更需要护理人员能够从系统化整体的角度看问题,发挥学科的专业作用,促进医院和谐发展.
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如何打造医院品牌
跨入21世纪以来,医院面临的是一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代.这些时代特征决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营时代.医院只有加强品牌建设,实施品牌经营战略,才能创造优势,增强竞争能力.一个品牌所拥有的巨大价值在企业经营中的重要性已经不言而喻了,但对医院品牌的研究以及医院品牌经营战略方面开展的相对较晚.
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"病人关系管理"系统模式探讨
为提高病人满意度,提升病人忠诚度,医院必须掌握病人的详细信息,准确把握病人的需求,为病人提供多方位、优质的医疗技术服务,并不断地完善和提高服务水平,为病人进行个性化服务.本文就病人关系管理模式进行一些探讨,医院可通过引进企业客户关系管理,建立起医院的"病人关系管理"模式,有利于医务人员提高市场、服务意识,有利于医患沟通,使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系.
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现行制度下医院品牌和人才机制的思考
现行制度下的医院品牌,应包含医院的知名度、信誉度、质量和技术水平、诊治能力、特色专科等要素,也就是说医院逐步进入了以病人满意度、忠诚度为中心的品牌经营时代.
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广州市中药企业员工的忠诚度以及相关因素研究
为了解中药企业员工的忠诚度,采用自编的结构性问卷,分层随机抽样的方法,对广州市9家中药企业的员工进行调查.结果显示员工的忠诚度与其年龄、工龄、专业、学历、职称、职务及所在部门有关,多因素分析进一步显示,职称、专业对其忠诚度的影响大.
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编读往来
抱怨是金,聆听是HR的一门艺术
回应《学会积极“抱怨”》
(2013年第10期茶座)
看完这篇短文,作为一名多年的护理管理者,在被短文中文字感染的同时,对自己在既往工作中遇到的抱怨以及自己处理抱怨的态度进行了深入思考。
在对待员工的抱怨时,自己是不是一直以“没时间、现在工作比较多,改天我们再聊”等托辞婉拒呢,是不是一直觉得合同制员工离职是员工本人忠诚度太差,欠缺必要的职业操守呢?在护理人员流失率一直呈上升趋势的今天,我们要知道,如何让我们的员工满意与信任我们,又如何让一个已心存抱怨的员工能够成为我们管理层的拥护者。这时需要我们正确认识和恰到好处地梳理员工的不满情绪和投诉行为。如何做呢?笔者在近2年的时间里,通过开放“护理联络群、私人电话、电子邮箱”等沟通管道,举行科室户外活动等方式聆听员工心声,梳理员工不良情绪,及时发现员工抱怨苗头并积极应对,有效地降低了员工离职率。 -
构建临床科室主任绩效考核体系
绩效考核是医院管理者结合医院的实际情况,为了实现医院经营目标,通过特定的标准和指标,采取科学的方法,对员工的工作行为及所取得的工作业绩进行评估,并运用评估结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。建立先进、科学、公平的绩效考核体系,能够调动医务人员的积极性,提升他们对医院的满意度、忠诚度和事业成就感,为薪酬调整、职务变更、岗位调动等决策提供依据。
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做好病案服务,化解医患纠纷,构建和谐社会
目的发挥病案管理及其工作者的作用,减少医疗纠纷.方法找出并分析医疗纠纷增多的原因,探讨病案管理工作的改进意见和病案管理工作者的作用.结果减少医疗纠纷,必须针对其当前增多的原因,改进现有病案管理工作.结论改变观念,发挥病案管理工作者的纽带作用,把病案管理工作大限度地融入到医院的营销活动中.
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铁路医改对铁路医院门诊诊疗人次的影响分析
目的 了解铁路医疗保险制度改革对铁路医院运行情况以及门诊医疗工作的影响,探讨改进门诊医疗服务的有效措施.方法 对某铁路中心医院2002年~2007年6月门诊诊次变动情况进行分析.结果 铁路医疗保障制度改革后,该院门诊诊次急剧下降,仅为医改前的50%左右,且上升缓慢,上升幅度较小.结论 该院门诊诊疗人次下降的因素除了医疗保障制度改革外,还有其他诸多因素.医疗机构应提高服务意识,改变服务态度,增进医患沟通,优化执业环境,构建和谐的医患关系;努力做到"四合理",减轻患者就医负担,吸引患者前来门诊就医,提高医院卫生服务的综合绩效.
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医院服务失误与服务补救对患者忠诚度影响的实证研究
本研究采用关键事件技术分析法,对187位患者所经历的医疗服务失误及其补救事件进行调查;从患者感知失误严重性和失误归因角度分析医疗服务失误对患者满意度的影响;然后运用公平理论三要素将补救措施整理归类九个方面;后使用结构方程模型分析医院服务失误与补救对患者满意度和忠诚度的影响.
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搭建多维激励平台提升人才忠诚度
医疗市场竞争的核心就是人才的竞争,谁拥有一流人才,谁就能抢占医疗制高点,获得大的市场份额.在公立医院和私立医院多元化模式并存的今天,民营医院大举"挖人",无疑会给公立医院带来人才流失的压力.案例中,于院长遇到的"骨干集体跳槽事件"就是目前公立医院人才发展的-个战略性话题.从案例中我们看到,骨干跳槽到民营医院并不是因为后者提供了更好的福利待遇,而是承诺为其提供优厚的发展空间,有利于实现他们的自我价值.据麦肯锡公司的调查分析, "感觉不到上司的关注"、"感觉不到工作被认可"、"感觉不到有发展机会"名列知识员工流失原因的前三位.医学人才往往献身于自己所从事的专业而不是所服务的医院,因此,如果医院的发展不能与个人职业生涯规划相吻合,他们会重新选择适合自己的单位.
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新媒体格局下办好医院院报的体会
医院院报曾被视作各大医院文化建设的主阵地、传递医院资讯的主渠道。但在院内“网站”、“楼宇电视”、“视频点播系统”等新兴媒介的冲击下,原有的传统媒介生态环境发生了改变,院报面临阅读人群量缩减、阅读兴趣度衰退的现实挑战。如何在新的传媒格局下,继续发挥其宣传主阵地作用,是一个亟待探讨的问题。《通大附院》系我院院报,创刊于1997年,现已刊出135期,是首批全国医院优秀院报之一。近年来,我院从办报理念、办报形式、办报队伍等方面入手,进行了积极探索和尝试,使得阅读人群的忠诚度不断提升,受众面得到很大拓展,让报纸这一传统媒体焕发出新的生命力。
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基于结构方程模型的医护人员忠诚度对患者满意度影响研究
目的 研究医护人员忠诚度与患者满意度之间的路径关系和作用机制.方法 以南京市某三级甲等综合医院医护人员和住院患者为研究对象,对医护人员和患者按照1:2匹配比例进行抽样,共发放问卷840份,终有效问卷匹配269组;选取患者感知医护人员服务质量为中间变量,运用Mplus 7.0统计软件建立结构方程模型,对医护人员忠诚度与患者满意度之间的关系进行实证研究.结果 医护人员忠诚度对患者满意度及医护人员服务质量有一定的正向影响(P<0.001);医护人员服务质量对患者满意度也有一定的正向影响(P<0.001);而医护人员忠诚度则是通过患者感知医护人员服务质量间接影响着患者满意度(中介效应值0.364>直接效应值0.143).结论应用结构方程模型能够揭示医护人员忠诚度对患者满意度的影响关系和程度.医院应重视提高医护人员的忠诚度、医疗技术水平和沟通能力,进而有效提高患者满意度.
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以优质服务铸造医院品牌
随着我国卫生体制改革的不断深入和医疗市场竞争的日益激烈,培养患者对医院品牌的忠诚度,关系到医院能否在激烈的竞争中立于不败之地的战略问题.
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加强医院品牌建设的思考
随着我国医疗市场和医疗机构产权所有制的放开,市场经济体制的导入,医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代.
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中医药服务提供者的忠诚度及其相关因素的研究
为了解中医药服务提供者对事业的忠诚度,采用自编的结构性问卷,分层随机抽样的方法,对广东省9个地级市各级中医院、中药店、个人诊所、卫生服务站的部分医护人员进行调查.结果显示其忠诚度与中医药服务提供者的年龄、工龄、专业、学历、职称、所在城市和所在单位有关,多因素分析进一步显示,专业、工龄对其忠诚度的影响大.
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试论新的历史时期如何提升员工忠诚度
员工的忠诚度是构成医院良性发展的重要因素,它在某种程度上决定着医院的服务质量及工作效率.文章根据目前医院员工忠诚度现状,分析了员工对医院忠诚度不够的主要原因,提出建立与员工价值取向相一致的主导价值体系,是增强员工对医院认同感和归属感的重要保证;搭建适合员工才智发挥的工作平台,帮助员工实现自我价值,是提高员工忠诚度的根本;把握好薪酬设计的“公平点”,是提升员工满意度、幸福指数的关键.忠诚是相互的,医院只有对自己的员工真诚负责,才能换取员工的忠诚与热情.
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ICU护士职业生涯规划与忠诚度的关系分析
目的 通过调查ICU护士的职业生涯规划和忠诚度现状,探讨职业生涯规划与忠诚度之间的关系,为提高护士忠诚度提供借鉴.方法 2016年3—10月采用随机抽样的方法选取太原市3所三甲医院ICU护士160名,采用组织职业生涯规划调查问卷和护士忠诚度调查问卷,通过一对一问卷调查的方式调查其职业生涯规划和忠诚度情况.采用Epidata 3.1录入问卷数据,采用SPSS 19.0对数据进行统计分析.结果 160名ICU护士,职业生涯规划得分男护士为(58.62±16.23)分,低于女护士(83.78±14.0)分;职业生涯规划中,被调查护士对行动计划得分高,为(0.451±0.037)分,自我认识得分低,为(0.183±0.021)分;忠诚度中,努力承诺得分高,为(16.69±2.61)分,留职承诺得分低,为(13.65±2.91)分;职业生涯规划各条目对忠诚度都呈现正向影响(P<0.05).逐步多元线性回归分析结果显示,忠诚度的变化与自我认识、职业目标、行动计划、环境评估、人际关系有线性回归关系,且均为正相关.职业目标对忠诚度的影响大.结论 职业目标对护士忠诚度的影响较大,应建立全院统一的薪酬福利制度,并在科室内部建立护士职业生涯规划和自我认识学习小组;后社会媒体应该对护士人员给予关注,以此提高护士对医院的归属感,提高护士对职业和自身的认同感,终达到提高护士忠诚度的目的.
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护士忠诚度的影响因素及提升策略
护理人力资源短缺是影响当前我国护理事业发展的重要因素,如何提高护士的忠诚度、减少护士流失成为医疗服务管理中的重要课题。本文从理论的角度,对护士忠诚度的内涵进行了界定,探讨了影响护士忠诚度的相关因素,并提出了提升护士忠诚度的策略和途径,旨在为加强护理人力资源管理,稳定护理人才队伍提供参考。