给客户一个实在的拥抱
摘要： 时代在发展,市场在变化,消费也在变化.随着客户服务经济时代的来临,越来越多的企业转变了经营观念,以客户服务为中心的理念广泛传播.许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和增强自己的竞争优势.作为面对面直接为终端客户--顾客服务的美容美发业,作为职场中的经理人,如何树立正确的客户服务理念、加强与客户的沟通;如何为客户提供高品质的服务;如何提高客户满意度和品牌忠诚度;如何在这场没有硝烟的战争中胜出,是急需思考、亟待解决的重大课题.
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湖北蒙妮坦职业学校开幕
"把中国女性带入品位生活,多一点关心,多一点爱",国际知名美容教育集团蒙妮坦的董事长郑明明女士于2006年5月26日,借湖北蒙妮坦职业学校全新开幕之际,与湖北海峡企业萧青山总经理共同宣布:湖北蒙妮坦职业学校将每年捐献出50个免费培训名额.此举在湖北美容美发行业引起一致赞许,同时也在社会公众中产生了极大反响.
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注射隆胸的第二次伤痛
4月30日,国家药监局发出通告,全面停止生产、销售和使用聚丙烯酰胺水凝胶(注射用).通告发出后,人们对"奥美定"的指责还未平息,一些打着"无痛"、"无痕"、"全取出"、"不开刀"幌子的小广告就风声水起、铺天盖地席卷而来.
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珠海美容业遭遇信任危机
3月16日,国家食品药品监督管理局药品市场监督司下发<关于依法查处无证产品‘纯金胶原高素能美容丝'的通知>.<通知>称,按照<医疗器械监督管理条例>的规定,"美容金丝"属于植入体内产品,应按三类医疗器械管理,目前国家局未曾审批过"美容金丝"类产品,市场上正在销售使用的产品应属无证产品.<通知>同时要求各地对非法医疗器械要依法予以查处.
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首批形象设计本科生毕业
广州历来是全国美容美发的重镇,有60%的美容化妆品企业和厂家集中于此.
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千金易得,一证难求
近来举国上下各个部门都在突击检查美容化妆品行业,企业虽然都很支持这样的整治活动,但对于某些企业不遵守有关规定的作法,似乎也有不得已的"苦衷".这些苦衷主要就集中在"特殊用途化妆品卫生许可批件"的申请上.
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广东美容行业治理行动正式展开
2006年5月9～10日,国家食品药品监管局食品安全协调司在上海召开化妆品安全状况调查与分析专题研讨会.包括广东在内的全国8个省、市食品药品监管局的代表参加本次会议,对去年由总局组织的"全国化妆品功效宣称状况调查"进行了分析,确定今年开展化妆品安全状况调查的重点品种,对参会的各省市下达了具体任务,对调查工作方案做了详细安排.根据会议的部署,今年要对流通市场上宣称具有祛痘或抑螨、美白或祛斑、美乳(健胸)、去头屑、除臭功能的化妆品进行安全状况调查分析.
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Up2U突然撤柜代理商困惑维权
2006年3月初,在国内知名网络论坛"天涯"上出现了一个帖子,ID为"今天2046"的发帖者自称是雅芳公司旗下Up2U的经销商.帖子称,今年1月,在毫无先兆的情况下,雅芳公司突然决定撤Up2U品牌,并要求经销商在3月底撤柜,撤柜后积压的商品雅芳公司均不回收……一时间跟帖者无数.有人说雅芳作为全球500强公司,不可能做出如此轻率有损自己声誉之事,也有人说Up2U销售一直不好,撤柜是迟早的事.发帖者称,这并不是对某一个地区的行为,而是针对全国所有Up2U代理商和经销商,致使大家遭受了不同程度的损失.
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网络店铺另类升温
点开阿里巴巴旗下淘宝网的"彩妆、香水、护肤、美体"页面,这里显示的网络店铺达到41764个;而全球领先的易趣购物网站,健康美容店铺根据商品种类共有17个分类,单品售卖数量更达到88905个之多.
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中国美容化妆洗涤用品博览会快速增长
2006年5月17～19日,"第十一届中国美容化妆洗涤用品博览会"在上海新国际博览中心拉开序幕.本届博览会的规模较之以前更为宏大,由包括日化线、美容专业线、包材原料、0EM供应商的产业链综合平台,构成了全方位的展示体系.展览面积达5万平方米,2500个国际化标准展位,比上届增加23.8%,创下历届好水平.资生堂、嘉娜宝、露华侬、上海家化、隆力奇、普兰娜、卡姿兰、美情、霞飞、植丽素、艾丽素、朗斯等一大批著名品牌踊跃参与.
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"染发剂致癌说"不科学
上海美发美容行业协会于2006年6月2日举行新闻媒体通气会,向社会各界表示:正牌染发剂不会致癌.由于央视近期报道了北京某消费者因染发导致皮肤严重过敏的新闻,染发剂是否治癌一时成了社会关注的焦点,并由此引发了媒体对染发剂安全性的质疑.上海协会专家以及各方专业人士经过1个多月的调研,认为染发剂致癌之说是不科学的,优质、正牌的染发剂绝对不会致癌.
