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以人文精神改造服务流程

李晶

摘要: 医院多年来一直沿袭的门诊流程,没有从患者角度安排就诊过程,所以出现了患者拥挤等候奔波往返等诸多不便状况.有人曾跟踪几位患者就诊全过程,发现他们有效就诊时间很少,大约只占在院全部时间的10%,其余大多数时间花在排队、划价、付款、取药、找医技科室上.

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