想他人所想
摘要：
上个世纪30年代，美国航空公司不断收到乘客投诉，反映他们的行李箱经常被弄丢。为此，航空公司不仅需要付出高额赔偿，连信誉度也在不断下降。
美国航空公司客户投诉处理中心为了解决这一问题，几乎使出了浑身解数，试图让公司各区域总经理一定要解决好这个问题，但成效始终不大。
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