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感知服务质量评价文献资料
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基于护理本科生视角的临床实践教学感知服务质量评价
目的 了解护理本科生对临床实践教学服务质量的感知现状,分析临床实践教学过程中存在的差距,为下一步制订改进方案和措施提供依据.方法 采用临床实践教学感知服务质量量表对哈尔滨医科大学附属肿瘤医院实习的82名护理本科生进行问卷调查,观察其得分情况,并采用象限分析法对评价指标做深度分析.结果 临床实践教学感知服务质量总体得分74.65分,其中响应性维度得分高为81.00分,可靠性得分低为72.30分.需改进的指标有2项为实习医院为学生提供相应的咨询渠道、实习医院能够听取护生的意见与建议;需重塑的指标有3项为在实习时间外也很容易得到带教教师的指导和帮助、针对个别护生特殊情况医院会给予特别的关照、实习医院出台的很多政策都是以护生利益为出发点.结论 医院临床实践教学服务存在一定的改进和提升空间.该评价方法有助于实习医院从服务角度针对性的开展持续改进,提升实习医院实践教学服务水平.
