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医院宾馆化文献资料
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建立医院宾馆化、人性化服务模式的探索
目的:通过病房宾馆化、服务人性化的管理模式,提供优质服务,改善医患、护患关系,从而提高患者满意度.方法:通过创建宾馆化、人性化服务的具体措施,向患者提供人文关怀服务.结果:患者满意度比上一年有提高,医疗纠纷投诉比上一年有下降.结论: 建立医院宾馆化、人性化服务模式,创建优质服务理念,满足了患者正当的需求,改善就医感受,减少了医疗纠纷和医患、护患矛盾.
