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不和谐现象文献资料
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医疗服务质量和医患关系的探讨
目的 分析对医患关系不和谐的因素并提出解决措施.方法 回顾性分析2015年1月至2016年6月的154例医患矛盾纠纷案例,分析造成医患矛盾的原因并提出解决措施.结果 医疗服务质量和缺乏理性在导致医患关系紧张因素中所占据的比重较高,分别为35.06％和25.97％,患者对医院的管理水平感到不满为19.48％,医疗质量较差为20.78％,双方自身素质不高为16.23％.对于如何解决医患矛盾的方式上,认为理性思考、冷静协商的有67.53％,认为应当政府有关部门进行矛盾调解的有20.13％,还有一部分认为适宜用法律程序解决问题的占12.34％.结论 医疗服务质量和医患双方缺乏理性是导致医患关系紧张的主要原因,所以有关医院应当重视医疗服务质量的提高,同时医患双方应当保持冷静,避免医患冲突情况发生.
