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服务型医院文献资料
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无缝隙政府理论视角下服务型医院的构建
在无缝隙政府理论的指导下,提出了构建服务型医院应当遵循顾客为导向,提供无缝隙的护理服务;以竞争为导向,形成无缝隙的医疗服务模式;以结果 为导向,创建无缝隙的诊疗管理模式;再造公共部门服务流程,打造无缝隙医疗流程等对策建议.
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"蓝海战略"与服务型医院的构造
1 蓝海战略起源及内涵蓝海战略是由
一书提出,其出现代表着战略管理领域范式性的转变.其设想,市场空间由红海和蓝海组成.红海代表当前业已存在的行业,是一个充斥着竞争的已知市场空间,红海随着进入企业的增多而变得狭窄,其利润增长前景也随之黯淡,企业不可避免地通过降低成本、细分市场等手段与同行展开血腥的竞争.蓝海代表当前尚不存在的行业,是一片全新的市场空间,充满了未开发的利润.蓝海战略就是要打造企业的差异化,离开红海驶向蓝海.施行蓝海战略的本质是要企业在发展思路上脱离竞争、超越竞争,找到一个能更大程度体现自己价值,同时更大程度满足客户的方向,开辟出全新的市场空间. -
全面质量管理在服务型医院后勤保障体系建设中的实践与体会
科学的管理方法是提高医院后勤服务质量的重要保证.全面质量管理作为一个先进、科学的管理方法,简单、易行、见效快,是创建“服务型”医院和提高医院竞争力的一个有效载体,与后勤服务的效率、安全、素质及持续质量改进有很大的关系.我院后勤工作成功引入全面质量管理方法,并取得了一定成绩,为该方法的深入开展起到了抛砖引玉的作用.医院将在全院范围内长期、深入地开展全面质量管理活动.
