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温馨服务工程文献资料
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温馨服务工程在儿科病房的效果评价
目的 通过开展温馨服务活动,提高儿科病房的服务质量和服务态度.方法 制定温馨服务工程标准,在实施温馨服务工程前后,随机各抽取300例患儿作为对比观察,以问卷的形式进行调查,比较家属的满意率.结果 对10个项目满意率比较,2组经统计学分析有显著差异(p＜0.01)结论 实施温馨服务工程后,有效改变传统的思维和护理模式,改善了服务态度,提高了服务质量,家属的满意率也大大提高.
