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标准化服务模式文献资料
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门诊预检分诊护士标准化服务管理模式探索
目的 探索某大型综合三甲医院门诊护士中实施标准化服务护理模式对患者就诊体验及护理质量的影响.方法 对医院各种规章进行解析细化指标,制定科室严格规章制度,将患者就诊各种流程及护理人员各班次各诊区工作流程和注意事项、健康宣教内容、门诊标准化服务用语等制定成《预检分诊护士工作手册》,在门诊护士中进行培训和标准化护理管理,督查标准采用医院门诊患者满意度调查表、医院各种护理质量评分标准.结果 实施后门诊感染管理、预检分诊工作质量、健康教育工作质量、护理质量综合评分均有提高(P＜0.05);不良事件发生率下降(P＜0.05);患者满意度提升(P＜0.05).结论 对门诊护士实施标准化服务护理模式培训和护理管理,能有效提高门诊护士的综合素质和服务能力,护患纠纷和不良事件减少,患者满意度明显提高.
