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优质护理服务在儿科门诊的应用体会
目的 探讨在儿科门诊中实施优质护理的应用与体会.方法 选取2016年6月至2016年12月来我院儿科门诊就诊的患儿180例,随机分为对照组和观察组,每组90例.对照组实施常规护理,观察组在对照组常规护理基础上实施优质护理.结果 观察组患者满意度(93.33％)明显高于对照组患者(85.56％);观察纽患者儿科门诊风险事件8例(8.89％)和投诉事件2例(2.22％)发生情况明显低于对照组患者24例(26.67％)和12例(13.33％),两组间比较具有统计学意义(P＜0.05).结论 对儿科门诊进行优质护理服务,可以提高护理满意度,降低儿科门诊风险事件及投诉事件发生率,值得推广应用.
