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Servqual评价法在提高社区卫生服务质量中的应用
目的:了解居民对社区卫生服务站服务质量的真实感受和评价,找出影响社区卫生服务质量的主要问题,为提高社区卫生服务质量提供参考.方法:利用社区卫生服务servqual量表对老年健康体检者进行调查,对该社区卫生服务站服务质量进行测评,并对结果进行分析.结果:社区居民对社区卫生服务质量的期望值高.结论:Servqual评价法能较全面、客观地反映社区卫生服务质量,对社区卫生服务质量的持续改进具有指导作用.
关键词： Servqual评价法 社区卫生服务 服务质量 -
Servqual评价法在门诊采血服务质量评价中的调查
目的：应用Servqual评价法调查三级甲等综合医院门诊血液标本采集服务质量现状,探讨影响感知服务质量的因素。方法应用基于Servqual评价法的服务质量测评量表对300例门诊血液标本采集患者进行调查。结果各三级甲等医院的感知服务质量均为负值,不同医院感知服务质量在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度上的差异有统计学意义(P<0.05)。比较性别和医疗费用支付情况对感知服务质量的影响,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊采血服务质量有待进一步提高,Servqual量表能够客观、有效地分析出影响护理服务质量的关键问题,对持续性改进服务质量具有重要意义。
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基于SERVQUAL评价法的门诊采血服务质量评价分析
目的:应用Servqual评价法调查门诊采血护理服务质量现状,分析影响患者感知服务质量的主要因素.为采取针对性措施促进优质护理服务提供参考依据.方法:应用Servqual量表对大连市某三级甲等综合医院门诊标本采集科345例血液标本采集患者进行调查.结果:患者对门诊血液标本采集护理服务的感知服务质量均为负值,其中有形性和移情性维度感知得分较低,性别和是否第一次就诊的不同对感知服务质量存在影响(P＜0.05).结论:Servqual量表能够客观、有效地分析出影响护理服务质量的关键问题,对持续性改进服务质量具有重要意义.
关键词： Servqual评价法 门诊采血 护理服务 -
Servqual评价法对肝胆外科护理服务质量持续改进的指导作用
目的：针对Servqual评价法对肝胆外科护理服务质量持续改进的指导作用进行分析研究。方法：选择医院肝胆外科在2015年11月-2016年5月期间，收治的120例患者，将其临床护理服务质量，作为本次研究的对象，针对所有患者的护理质量进行分析比较，并采用Servqual评价法对护理质量调查结果进行比较分析。结果：在本次研究中，所有患者的护理服务质量的有形性、可靠性、保证性、移情性的感知值与期望值的比较，P值均＜0.05，具有统计学意义。结论：在肝胆外科患者的护理中，其护理服务质量可以持续的改进提升，实施Servqual评价，可以全面、客观的对护理服务质量进行评价，在肝胆外科护理服务质量持续改进中有指导作用。
关键词： Servqual评价法 肝胆外科 护理服务质量 -
Servqual评价法在肝胆外科护理服务质量评价中的应用
目的 调查肝胆外科护理服务质量现状,找出影响服务质量的关键问题,为进一步提高肝胆外科护理服务质量提供参考.方法 采用方便抽样方法,利用Servqual量表对新疆某三甲医院肝胆外科350例住院患者进行调查,并对结果进行分析.结果 患者对护理服务质量在有形性、可靠性、反应性、保证性及移情性的期望值分别为(4.50±0.51)分、(4.79±0.33)分、(4.66±0.43)分、(4.78±0.52)分、(4.49±0.49)分,感知值分别为(4.09±0.63)分、(4.52±0.51)分、(4.10±0.70)分、(4.46±0.56)分、(3.38±0.87)分,感知服务质量分别为(-0.41±0.81)分、(-0.27±0.66)分、(-0.57±0.86)分、(-0.32±0.77)分、(-1.11±1.03)分.有形性、可靠性、反应性、保证性及移情性感知值和期望值比较差异有统计学意义.结论 肝胆外科护理服务质量有待提高.Servqual评价法能较客观、全面的评价护理服务质量,对肝胆外科护理服务质量的持续改进具有指导作用.
关键词： Servqual评价法 肝胆外科 护理 -
SERVQUAL评价模型考察临床药学服务质量
目的 建立SERVQUAL评价模型,并考察其科学性,评价临床药学服务质量.方法 通过文献收集、深入访谈、专家咨询、预调查等,确定SERVQUAL的药学服务质量评价指标,通过SERVQUAL模型对195名医师进行调研,考察药学服务质量.结果 SERVQUAL评价模型设计科学可靠.药师在专业知识、实践经验、治疗药物监测及协助医师制定个体化给药方案未达到医师需求;其他临床药学服务内容的真实值与期望值差异无统计学意义.结论 SERVQUAL评价法可用于临床药学服务质量评价,临床药师仍需提高专业水平,增加与临床的沟通.
关键词： Servqual评价法 药学服务 临床药师 -
肝胆外科护理服务质量评价及影响因素
目的 探讨Servqual评价法在评价肝胆外科护理服务质量现状中的应用价值,并分析影响肝胆外科护理服务质量的因素.方法 选择2015年4-11月住院治疗的76例患者作为研究对象,应用Servqual量表评价76例患者对肝胆外科护理服务质量的期望值和感知值,计算护理服务质量评分.收集科室内10名护理人员的一般资料,采用Logistic回归分析肝胆外科护理服务质量的影响因素,P＜0.05为差异有统计学意义.结果 肝胆外科患者对护理服务正确、无差错的期望值高,对护理人员衣着的感知值高,Servqual量表五个维度22个条目中,仅7个条目的测评结果为正值,护理服务质量评分为(-0.492±0.104)分.多因素分析结果显示职业技能水平、文化程度是肝胆外科护理服务质量的独立影响因素(OR=10.063、9.749,均P＜0.05).结论 Servqual评价法能够较为客观地评价医院肝胆外科护理服务质量,有利于临床工作人员明确影响肝胆外科护理服务质量的相关因素.
关键词： 肝胆外科 护理 Servqual评价法 影响因素 -
利用SERVQUAL模型评价药师对护理人员药学服务的质量
目的:建立药学服务质量SERVQUAL评价模型,并考察其科学性,终用以评价对护理人员的药学服务质量.方法:通过文献收集、深入访谈、专家咨询、预调查等,确定SERVQUAL的药学服务质量评价指标,通过SERVQUAL模型对200名护理人员进行调研,考察护理人员的药学服务需求以及对药学服务质量的评价.通过独立样本秩和检验进行数据处理.结果:SERVQUAL评价模型设计满足信度及效度考察要求.被调研的药学服务内容均在5分以上(比较好),但未达到护理人员的需求.护理人员的服务需求与其工作年限存在相关性.部分药学服务的真实值与护理人员的工作年限、所在科室和职称存在相关性.结论:SERVQUAL评价法科学可靠,可用于考察护理人员对药学服务的需求以及真实服务质量的评价,药学服务的模式及质量仍需完善和提高.
关键词： Servqual评价法 药学服务 护理人员 -
浅谈SERVQUAL评价法在医疗卫生行业的应用
改善医疗卫生行业的服务质量是政府、百姓和医院自身发展的共同需要。本文立足于医院管理层面和患者视角，结合医疗服务特点，借鉴西方服务质量管理理论和SERVQUAL测量工具，探讨了感知服务评价模型———SERVQUAL评价法在医疗卫生行业的适用性和可行性，建立了以沟通为主的SERVQUAL医疗感知服务理论模型。
关键词： Servqual评价法 医疗卫生 服务质量
