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持久推进文献资料
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以病人为中心深入持久推进医院流程优化
医疗服务的特征决定了医院管理必须以人为本,在为病人提供良好医疗服务品质的同时,为员工构建和谐融洽的工作氛围.流程优化是达成以上双重目标的重要途径.开展流程优化,领导重视、组织保障是关键;广泛动员,全员参与是保障;以病人为中心,对员工负责是根本出发点;建立和培养一支职业化医院管理队伍是生力军;建立绩效考核制度,为以病人为中心的流程优化提供了制度保障.
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品管圈活动在提高体检服务质量中的作用
品管圈（quality control circle，QCC）是企业对基层员工的自主管理、全员品管及持续改善的管理活动[1]，也称持续质量改善小组，是运用战略管理的理论和方法开展活动[2]，对于医院深入持久推进优质护理服务乃至促进医院全面质量管理具有社会意义和管理意义[3]。我院体检中心于2014年4~11月将品管圈活动应用于提高体检中心护理质量管理中，取得一定效果，现报道如下。
