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提高服务文献资料
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提高服务质量提升图书馆自身品位
文章从图书馆馆舍环境、馆员与读者的沟通、读者需求研究、针对读者需求提高图书馆服务质量四个方面探讨了提高图书馆服务质量的途径.
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病案复印窗口与复印申请人不和谐关系的因素
病案复印窗口和复印审请人不和谐的因素，宣传病案复印相关知识，提出一些建议简化病人病案复印过程、缩短病案复印时间、方便复印申请人。提高患者满意度，为申请人和窗口和谐关系发挥积极作用。
关键词： 病案复印窗口与复印申请人 不和谐因素 复印相关知识 建议 提高服务
