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细节安全管理文献资料
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细节安全管理在防范普外科护理纠纷中的作用
目的:探讨细节安全管理在防范普外科护理纠纷中的作用.方法:2011年1月至2011年12月在德清县第三人民医院普外科进行住院治疗的300例患者为对照组,采用常规管理;2012年1月至2012年12月的300例患者为实验组,采用细节安全管理.比较两组患者的满意度和投诉率.结果:实验组的满意度较对照组明显提高(P＜0.05),且投诉率较对照组明显降低(P＜0.05).结论:实施细节安全管理,可提高护理人员整体素质及护理质量,提高患者的满意度,降低投诉率.
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细节安全管理在防范普外科护理纠纷的作用
目的:探讨在防范普外科护理纠纷中应用细节安全管理办法的效果.方法:2017年8月至2018年10月在我院普外科接受住院治疗的200例患者为可比性研究的对象,其中100例为对照组,仅开展常规管理;另外100例患者为安管组,采用细节安全管理办法.比较两组患者中护理纠纷问题的发生率、护理投诉率以及患者整体满意度.结果:对照组中共发生5例(5％)护理纠纷事件,其中有2例升级为投诉事件,而患者整体满意度为75％(75/100);安管组的护理纠纷发生率为2例(2％),由于处理及时且得当,均未升级为投诉事件,患者整体满意度为90％(99/100).可见,细节安全管理在防范普外科护理纠纷的作用显著,两组各项观察结果的比较差异明显,有统计学意义(P<0.05).结论:细节安全管理办法在普外科护理工作中的积极实施与贯彻落实,能够明显增强与提高护理人员的安全护理意识及整体素质能力,利于防范及减少护理纠纷事件的发生、降低投诉率,改善患者的满意程度,从而可使普外科临床护理工作质量得到极大的提高.
