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评选护理服务明星护士的做法与体会
目的 树立以人文关怀为特征的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务,提高护理质量.方法 连续3年评选护理服务明星护士,并进行考核、评价、奖励等系统管理.结果 科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度)显著上升,病人投诉率逐年下降.结论 评选护理服务明星护士可以激发护士潜能,建立医院护理服务文化,提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展.
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骨科病房推行明星护士前后护理质量分析
目的增强护士的服务意识,提高护理质量,增加患者的满意度.方法制定明星护士的评选表,每季度分别由患者和护士进行评选,产生1名明星护士,在骨科病房进行示范服务.结果实施1年后,基础护理合格率、健康教育覆盖率、患者满意度、患者主动功能锻炼等均较实施前明显提高,护理论文数量增加;褥疮发生数、患者投诉、差错事故发生数等都降为零.结论骨科病房推行明星护士,护理服务质量提高.
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开展明星护士评选前后医院绩效评价
目的评价我院开展明星护士评选活动的具体成效.方法通过相关指标的对比,分析开展活动对增加住院医疗服务量和提高住院部工作质量和效率所起的作用;再利用综合绩效评价体系对活动开展前后六个年度医院综合绩效进行评价.结果活动开展前后工作量、质量及效率指标以及医院的综合绩效都有明显改善. 结论评选明星护士活动带动了医院服务质量和服务水平的提高,为医院综合绩效的提升起到了重要作用.
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通过明星护士评选持续改进护理服务质量的做法和体会
目的:应用激励原理,评选优秀树立榜样,增强护士的服务意识,提高护理质量,提高住院病人满意度.方法:制定优质服务明星护士活动方案、评分细则、考核标准,采用科室评议,患者评议与医院评议相结合的方法每季度在各病区评选2-3名优质护理服务明星佩戴明星标志上岗.结果:实施一年后护理人员转变了护理人员的服务理念,科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度)显著上升,患者投诉、差错事故发生教等都降为零.结论:通过明星护士护士评选,树立了更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的理念和主动服务意识,护理服务质量持续改进和提高.
