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医院门诊护理流程优化管理研究进展
通过对医院门诊护理流程的优化定义、护理流程优化意义中存在的服务盲区以及应对措施等存在的问题,对国内外相关的医院门诊护理流程优化管理的研究进行概述.
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门诊护理流程再造及临床应用体会
目的:研究门诊护理流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响.方法:将2005年1月～10月(即流程再造前)1150例为对照组,2006年1月～10月(即流程再造后)1150例为研究组.研究组应用六西格玛的定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对现行门诊护理流程进行相关因素分析与再造;对照组采用常规门诊护理流程.比较两组患者就诊时间和满意度.结果:门诊护理流程再造后,患者满意度显著提高(P＜0.01),患者就诊时间显著缩短(P＜0.05).结论:应用六西格玛管理理念对门诊护理流程优化与再造,提高了患者的满意度,缩短了患者的就诊时间.
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门诊护理流程优化对急重症胰腺炎救治质量的影响
目的 研究门诊护理流程优化对急重症胰腺炎救治质量的影响.方法 纳入我们两院80例急重症胰腺炎患者作为研究对象,随机抽签分为两组,各40例.观察组行门诊护理流程优化方案,在查阅文献基础上,采用鱼骨图分析法确定优化内容,实施分级分流护理方案,对照组行传统门诊护理.比较两组救治成功率、救治时间及门诊护理纠纷发生情况.结果 观察组抢救成功率为95%,高于对照组87.5%,但差异无统计学意义(P>0.05);观察组分诊准确率达95%,显著高于对照组的80.0%(P<0.05).观察组发病至接受治疗时间、候诊时间及治疗等候时间均显著低于对照组(P<0.05).观察组门诊护理期间护理纠纷总发生率仅5%,显著低于对照组(P<0.05).结论 门诊护理流程优化用于急重症胰腺炎患者能显著提高分诊准确率,缩短患者就诊时间,减少医疗纠纷,对提高抢救成功率有重要意义.
