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优质服务活动年文献资料
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病房呼叫铃声现状及原因分析与对策
目的：探讨减少病房呼叫响铃的有效措施，优化护理管理模式，为患者提供优质、高效、满意的护理服务。方法在“优质服务活动年”中，康复科通过增强繁忙时段人力，调整床护比；实施aPn排班，小组式护理，减少交接频次，调整工作流程；合理配置人力资源；提供主动服务；简化护理文件书写；跟踪管理，及时反馈等措施，以减少病房呼叫铃声，为患者实施优质服务。结果实施“优质服务活动年”前后每日繁忙时段响铃次数、呼叫原因、响铃时护理人员状态比较，差异有统计学意义(均 P<0.01)。结论提高认识，合理安排人力资源，措施到位，可有效的减少病房呼叫响铃，营造安静、和谐的治疗和休养环境。
