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综合医院与专科医院医疗投诉信息对比研究

张兰英;潘庆;聂敏海

摘要: 为了分析综合医院与专科医院医疗投诉内容的差别,寻找针对二者差异性投诉的处理方法,通过收集被调查医院2012年全年所有门诊、住院患者投诉资料并进行回顾性分析,发现综合医院医疗投诉率为0.013%,专科医院的医疗投诉率为0.007%,两者有显著性差异,由此本文认为综合医院与专科医院应针对差异性情况,采取不同措施,提升服务质量,预防医疗投诉发生。

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