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看病体验感,是奢侈品吗
近,笔者体验了北京多家三甲医院的厕所,发现几乎没有一家提供手纸.不仅如此,洗手龙头不出水、厕间门上没挂钩、小便池上无隔板等现象比比皆是.上个厕所,没纸,没水,没处放包,令人好不尴尬.到三甲医院看过病的人,几乎都有一肚子抱怨,主要是体验感太差.有的院长说,三甲医院人满为患,能挂上号就不错了,谈体验感太奢侈.这种观点,透出了一种骨子里的优越感.其根源在于,公立医院长期处于垄断地位,不仅拥有全国近90％的床位数,而且拥有好的设备、顶尖的人才.尤其是三甲医院,无论服务好坏,病人都会蜂拥而至,院长怎能不傲慢?在外无压力、内无动力的情况下,患者体验感自然成了奢侈品.
