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护患沟通的满意度文献资料
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运用PDCA循环法提高老年科护患沟通的满意度
目的：探讨PDCA循环在老年护患沟通工作中应用。方法根据老年患者的自身特点，在P阶段制订具有老年科特色的护患沟通活动方案；在D阶段加强沟通能力及落实情况，在C阶段建立实际问卷，定期评价护患的满意度；在A 阶段将没有解决的护理问题转入下一循环。结果 PDCA 循环应用在老年护患沟通工作中，可有效提高护理质量，增加患者对护理的满意度从而构建和谐护患关系，进一步提高老年护患沟通的满意度和护理服务质量[1]。
