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常规护理管理效果文献资料
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人性化管理对门诊护理管理的效果观察
目的 分析人性化管理对门诊护理管理的效果.方法 将2016年2月—2017年2月84例门诊患者按就诊编号随机分为2组,各42例.传统化组实施常规护理管理,人性化组实施人性化管理.比较2组护理管理满意度;护理人员操作熟练度、服务态度、心理护理质量、健康宣教质量评分;干预前后患者焦虑情绪评分;护理纠纷发生率.结果 人性化组护理管理满意度高于传统化组(P<0.05);人性化组护理人员操作熟练度、服务态度、心理护理质量、健康宣教质量评分均高于传统化组(P<0.05).干预前2组患者焦虑情绪评分相近(P>0.05);干预后人性化组焦虑情绪评分优于传统化组(P<0.05).人性化组护理纠纷发生率低于传统化组(P<0.05).结论 人性化管理对门诊护理管理的效果确切,可提高护理人员操作熟练度、心理护理质量、宣教质量等护理服务质量水平,减轻患者不良情绪,降低护理纠纷发生率,提高患者护理满意度.值得借鉴和推广.
