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优化国际病人就诊流程提升医务人员服务品质
作为世界上经济发展速度快的国家,中国的医疗市场正逐渐趋于国际化.随着大量的外籍人士来到中国工作、学习和生活,国内许多公立医院的外籍病人数量也出现了明显的增加.由于各国医疗制度和模式之间的差异、语言交流的障碍、不同的文化背景,以及许多国内公立医院的医护人员对服务理念还不够重视,思想停留在"病人求医"的思维模式上,对服务细节的忽视等因素,导致了外籍病人在接受诊治过程中常常会出现医疗文化休克现象,这也是目前公立医院提供国际医疗服务中面临的主要障碍.
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外籍病人护理模式的探讨
[目的]总结探讨外籍病人的护理模式.[方法]对346例外籍病人的特点进行分析,有目的、有计划、有步骤地实施多元、全面、全程、优质的护理护理服务.[结果]极大地满足了外籍病人的诊疗需求,提高了病人的满意度,提高了整体护理水平.[结论]对外籍病人实施护理服务,提升了涉外护理水平,保证了医疗安全,创造了良好的社会和经济效益.
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1例行主动脉瓣置换术外籍病人的多元文化护理体会
随着经济全球化的不断发展,各个国家之间的交流不断紧密,随之而来的是不同文化之间的交流和磨合.广州作为珠江三角洲经济和贸易发展的重要城市,每年都吸引着大量外籍人士来华投资建设和学习交流.在经济发展的同时,如何为外籍人士提供适合其文化背景的医疗护理保障是作为三级甲等医院需要解决的问题之一.多元文化护理,亦称之为跨文化护理,其理念先由美国著名的护理学家Leininger于20世纪60年代提出,其核心是文化关怀,要求护理工作者在提供照护时要结合病人不同的世界观、价值观、宗教信仰、生活方式和社会文化,在护理实践中关注不同文化的共性与差异,为不同国籍、不同地区和不同民族的病人提供适合其文化需求的护理服务[1].
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对外籍产科病人进行文化评估的临床实践
随着我国对外开放的不断发展,外籍人士在华就医的现象日益增多.外籍病人有着不同的文化背景,针对这些病人,如何开展优质护理服务、促进其身心健康、满足其护理需求成为护理人员研究的新课题.Leininger[1]于20世纪60年代提出跨文化护理,她曾研究指出,除非护理计划符合病人所属文化背景下对健康和疾病的理解,否则病人将既不接受也不遵循护理计划.Narayan等[2,3]提出,病人的文化评估是制订护理计划的重要环节.通过文化评估,了解不同文化背景的病人对健康和疾病的认识,从而制订针对性更强、效果更佳的护理计划,为护理措施的实施提供强有力的指导.我院病房特需产科病房,每月平均收治1例或2例外籍病人,我们运用文化评估表对外籍病人进行文化评估,制订出行之有效的护理计划,为病人提供个性化的护理服务,取得满意的效果.
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外籍病人与护士对护理服务需求认知差异研究
[目的]了解护士、日籍病人及欧美籍(加拿大、美国、英国等)病人对护理服务需求的认知情况,为开展针对性的护理提供依据.[方法]采用服务需求调查问卷对住院及门诊就诊的100例日籍病人、100例欧美籍病人及100名中国临床护士进行调查.[结果]外籍病人对护理服务的需求广泛,涉及马斯洛需要层次的各个方面,其中日籍病人对审美和安全的需求高,平均3.93分;欧美籍病人对安全的需求高,平均4.22分;护士对安全的需求高,平均4.24分.[结论]护理工作应以不同病人的需求为出发点,满足病人的需求,持续提高护理质量.
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外籍病人与临床护士对护理服务需求认知的比较研究
[目的]比较外籍病人与临床护士对护理服务需求的认知情况,为护士更好地识别不同文化背景病人的需求、开展针对性的个性化的护理服务提供依据.[方法]采用单纯随机抽样法调查外籍病人与临床护士对护理服务需求的认知情况.[结果]外籍病人需求呈现多元性,在生理需求、安全需求方面护患认知差异无统计学意义(P＞0.05),其他层次需求护患认知差异有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05).[结论]护理服务应以不同文化背景病人的多元需求为导向,并将文化多样性和差异性融入到护理工作中,以全球化的观点提供跨文化照护.
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北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查
[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法，在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分，其中护士健康教育能力满意度得分低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分高，特需病房外籍病人满意度得分低，特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后，病人满意度均较高，护理外籍病人的护士需提高外语能力，特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。
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跨文化理论指导下的2例外籍精神病病人的护理
随着国际间交流的深入,跨文化护理理论在我国的护理发展中日益重要[1].跨文化护理实践不仅影响着精神病病人的治疗和康复,而且还体现着对不同文化和价值观的尊重[2],然而我国以跨文化护理理论指导外籍精神病病人护理的文献极少[3].现基于Leininger跨文化护理理论对我科收治的两例外籍精神病病人进行护理,通过评估病人健康系统观念,识别文化护理关怀的共性与差异并制定出个性化的护理方案,取得了较好的效果.现介绍如下.
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国际门诊外籍病人的心理护理
现代护理已不再仅仅关注身体的机能与结构异常,而是将病人作为一个整体来看[1],为其提供社会、生理、心理等全方位的照顾.随着对外交流合作的迅速发展,青岛市市立医院国际门诊外籍病人不断增加.对于国际门诊的护理人员,还应注意了解和掌握不同国籍病人的心理状态,有针对性地做好外籍病人的心理护理工作.
