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护理服务文化建设文献资料
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护理服务文化建设在呼吸重症监护室中的实践应用
[目的]提供更优质的护理服务，提高护士的职业素质，提高病人对护士的满意度，提高护理质量。[方法]在呼吸重症监护室(ICU)进行1年的护理服务文化的建设，在实施护理服务文化建设前后调查护士的护理质量、“三基”理论及操作考试成绩，同时，比较实施前后病人对护理服务的满意度。[结果]实施护理服务文化建设后护士理论及操作考试成绩优于实施前，病人对护理满意度高于实施前。[结论]实施护理服务文化建设可提高病人对护理满意度及护士职业素质，从而提高护理质量。
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开展护理服务文化建设的探讨
目的 探讨开展护理服务文化建设对提高医院核心竞争力的影响.方法 本研究资料收集于护理服务文化建设实施前一年(2009年1月～12月)和实施后一年(2010年1月～2010年12月),对实施前后护理质量考核评分、住院患者对护理工作满意度、护理人员三基理论考试及三基操作成绩进行比较.结果 护理服务文化建设实施前后护理质量、患者对护理工作满意度、护士三基理论、操作考试成绩比较差异有显著性 (P<0.01).结论 护理服务文化建设实施后,全院住院患者全年对护理工作平均满意度、护理质量、护士三基理论及操作考试全年平均成绩均较实施前明显提高,护士归属感增强,医院核心竞争力增强.
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谈护理服务文化建设在医院发展中的作用
加强护理服务文化建设,对造就一支高素质的护士队伍,树立医院良好社会形象,拓展医院的生存空间起着十分重要的作用.我院护理部自2003年以来,开展多种形式学习、培训、考试、参观、请外来老师讲课,采取明确服务意识的教育和讨论活动,以人为本的管理思想,健全规章制度,结果 推动了护理服务文化建设和发展,奠定了医院文化创新与变革的基础.
