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共情——改善医患沟通的新视野
对于医护人员,共情不仅是一种专业的技能,更是一种专业的素养和真诚的态度.从阐述共情的概念、结构、测量入手,分析了共情在医患沟通中的作用,并且结合临床实例提出了共情训练的方法与步骤,以期切实提高医护人员共情理论水平和共情实际操作水平,从而促进医患沟通.
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共情——与职业病患者沟通的技巧
职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中,因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病[1].共情指的是一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力.对于医护人员来说,共情不仅是一种专业的技能,更需要良好的素质和真诚的态度.通过阐述共情的概念、结构,分析共情在医护人员与职业病患者沟通中的作用,把共情作为理解人际关系,沟通关系的金钥匙,并结合临床病例提出了共情训练的方法与步骤,以加强医护人员与患者的沟通,减少医患矛盾,提高医疗服务质量.
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“情感账户”联合“高级共情”技术在急性精神病患者优质护理服务中的应用
目的 探讨“情感账户”联合“高级共情”在急性精神病患者优质护理服务中的应用效果.方法 便利抽样法选取2016年1-6月在某医院封闭病区新入院的120例急性精神病患者为研究对象.根据入院顺序设立单双号,单号60例为对照组,双号60例为观察组.对照组患者入院时即建立一个“情感账户”并给予常规护理,而观察组患者在对照组患者的基础上在日常护理中运用“高级共情”技术,干预期为入院至出院的6个月.比较两组患者入院时及出院时,“情感账户”存取款项目总分、对护理工作的满意情况和病区不良事件发生率.结果 入院时,两组患者“情感账户”存取款项目总分的差异无统计学意义(均P＞0.05);出院时,观察组患者“隋感账户”存取款项目总分高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.01);且观察组患者的满意度优于对照组,差异有统计学意义(P＜0.01).住院过程中,观察组仅有1例患者发生护理不良事件,占1.67％,远低于对照组的15％,差异有统计学意义(x2=6.98,P＜0.01).结论 “情感账户”建立同时联合“高级共情”技术,提高了患者满意度,确保了患者的安全.
