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72例门诊患者意外事件分析与对策
门诊患者意外事件是指患者在门诊就诊过程中任何环节所发生的意外事件[1],具有突发性和不可预测性.虽然门诊患者就诊过程中发生意外事件没有明确规定属于护理安全不良事件范围,但随着人们的法律意识不断增强,意外事件一旦造成不良后果,难免会引起患者及家属的投诉甚至引起医疗纠纷.我院是一所有100多年历史的国家三级综合医院,门诊面积小,布局复杂,高峰时段维持时间长,挂号、候诊、缴费、取药等候时间长.年老体弱、病情不稳定的患者容易发生意外.本文对72例门诊患者意外事件进行了分析,提出了对策,现报告如下.
