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出院服务文献资料
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英国Hospital to Home项目及其对中国养老照护服务的启示
Hospital to Home（H2H）项目〔1～3〕是近年来提出的一项多机构合作政策，该项目旨在通过对老年出院患者居住环境进行针对性评估、合理修整及给予信息支持等措施，使其符合老年出院患者的康复和照护需求，确保患者出院后居住环境安全，从而避免出院延迟，保证出院后康复和减少再入院，终减少医疗资源的消耗。
关键词： Hospital to Home 出院服务 居住环境 -
护理流程再造在病人出院服务中的应用及效果
护理流程再造是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程再造,对不完善的工作流程实施重建,通过对原工作环节进行整合、重组、删减等形成以提高整体护理效益,减少医疗意外为核心的护理过程.以往的流程多是围绕医疗为中心进行,实施流程再造是坚持以顾客(病人和护士)为中心和以质量为核心的指导思想,遵循规范-创新一再规范一再创新的管理思路[1].
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流程再造在病人出院服务中的应用
医院的服务流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的"业务流程再造"(Business Process Reengineering BPR)管理理论为指导,以"流程导向"为方法,以"顾客满意"为目标,应用现代的人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适应现代化竞争环境的业务流程[1].为提高医疗服务质量和患者的满意度,从2005年6月始,我们将BPR理论应用到病人出院服务的流程中,效果良好,介绍如下.
