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精益求精工程文献资料
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开展护理质量精益求精工程的做法和体会
目的:探讨适合基层医院特点"三贴近"的护理工作模式.方法:开展以爱心贴近病人、以精心贴近临床、以做实事贴近社会的"护理质量精益求精工程",即全面推行人性化服务,注重重点环节管理,改善服务,规范行为,狠抓落实,注重实效.结果:增进了护患感情,护理服务满意率≥96.8%;病人对护士长、责任护士的知晓率≥98.3%;社会监督员和再次住院病人认为护士态度有明显改善的100%;护理质量明显提高、危重病人护理合格率≥97.3%;护理纠纷发生为零,取得了明显的社会和经济效益,门诊、出院病人人次比去年同期分别增长28.03%、12.21%,手术台次比去年同期增长27.7%,出院费用人均下降229元.结论:开展护理质量精益求精工程,能扩大医院的知名度,提升护理服务的品牌,提高护理质量,确保护理安全,达到患者、社会、护士三满意的效果.
