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服务改进体系文献资料
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做好患者满意度调查完善医院服务改进体系
目的:做好对患者的满意度调查,不断了解患者的需求和服务中存在的问题,进一步完善和改进医院的服务质量.方法:自2004年10月以来,每月由专人对门诊及住院患者进行满意度调查,对调查结果向全院通报,对存在的问题经服务改进领导小组讨论,要求各相关科室及时改进.结果:患者的满意度不断提高,服务质量得到了明显改善.结论:医院不仅要重视对患者的满意度调查,更要建立健全和不断完善服务改进体系.
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患者满意度调查也因"与时俱进"现代化
通过对住院患者满意度的调查分析，了解到医院的住院医疗服务状况和住院患者的满意度情况，总结出影响住院患者满意度的主要因素为医疗质量、医疗服务、医疗费用和就医环境，并用相关和回归方法分析了各个项目对总满意度的影响，认为提高住院患者满意度应主要从提高医疗质量和医疗服务入手，并针对反映的问题提出了建议与对策，做到"与时俱进"。
