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纠纷和投诉率文献资料
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护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用
目的:探讨护患沟通技巧对降低预防接种室的纠纷和投诉率的作用.方法:选取2016年3-4月在笔者所在社区预防接种的儿童100例作为对照组实施常规护理;2016年5-6月在笔者所在社区预防接种的儿童100例作为观察组,在对照组的基础上给予加强型护理,注意提高护患沟通技巧.对比两组家长护理满意度、护患纠纷发生率及两组儿童接种期间哭闹及配合度.结果:观察组护理满意度显著高于对照组(P<0.05),护患纠纷发生率及儿童接种时哭闹情况显著低于对照组(P<0.05).结论:通过加强预防接种时的护患沟通技巧,能够增进护患关系,缓解儿童情绪改善哭闹,提高家长护理满意度,有效降低纠纷和投诉的发生率.
