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医院服务投诉文献资料
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医院服务投诉原因分析及防范措施
随着人民生活水平的提高,患者更多地关注自身需求和心理感受,维权意识的不断增强,不正确的舆论导向,使医院服务投诉逐步递增,医患关系日趋紧张,医患矛盾日渐突出,原因复杂,有的甚至演变成了暴力事件,影响了构建和谐医患关系.现就笔者所在医院7年来医院服务投诉的原因,进行探讨,其目的是化解医患矛盾,减少医院服务投诉,提高服务质量,更好地为患者服务.
