您当前的位置：
首页 > 文献资料
所属专业：
医疗收费员文献资料
-
医疗收费员量化管理考评分析
目的：分析影响医疗收费员量化考评的因素，采取措施提高收费服务质量。方法采用分类汇总方法，对560例次收费员单个项目负分记录的年度分布、工龄分布、人员分布、项目分布，以及工龄的影响进行统计分析。结果工龄较长的收费员量化考评情况好于工龄较短的收费员，业务培训效果好的收费员量化考评情况好于业务培训效果差的收费员。结论严格考核管理、分层分类施训、持续跟踪改进，可以提高收费员服务效力和效率，提升服务质量。
-
医疗收费员心理健康研究
目的 分析影响医疗收费员心理健康因素,采取措施改善收费员心理健康.方法 采用症状自评量表(Symptom Checklist 90,SCL-90)对医疗收费员心理健康状况进行测查.结果 年龄、身份类别和文化程度是影响收费员心理健康的重要因素.医疗收费员在强迫症状、抑郁、躯体化和人际关系敏感等方面的心理损害较为突出.结论 应用员工援助计划,定期开展心理咨询讲座和团体心理辅导,可以促进收费员心理健康水平.
