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服务蓝图在视光患者就诊流程优化中的应用及效果分析
目的 探讨服务蓝图在视光患者就诊流程优化中的应用效果.方法 利用服务蓝图法确定视光患者的就诊体验、内部服务流程、后台支持保障系统,并对服务质量与效率进行评价.结果 服务蓝图实施后,门诊视光患者的平均就诊及等候时间均缩短,患者对护理工作的整体满意度提高,与实施前比较,差异均有统计学意义(P＜0.05或P＜0.01).结论 服务蓝图法有利于优化医护服务流程及后台支持保障机制,从而为患者提供优质、高效的服务.
