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医疗信访文献资料
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浅谈当前医疗信访问题产生的原因及解决方法
医疗信访工作是医疗机构一项政策性很强的日常性工作.做好医院信访工作,对医疗机构的形象建设和医务人员的正常工作有着非常重要的影响.通过对信访资料的分析、整理,从系统流程上改进工作方法,提高医疗服务质量,从而更好的为患者服务.
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心理疏导在医疗信访处置中的应用初探
近年来,心理疏导不断被应用于政府信访部门的接访,已成为信访工作实现经验型向科学型转变的新方法之一.本文针对医疗信访的特点,将心理疏导引入处置医疗信访工作中,有效疏导信访者的负面情绪,引导其回归理性状态,为成功处置信访工作和提高信访满意度创造有利条件.
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直辖市某三甲中医院331例医疗信访案件分析
主要从目的、方法、结果和结论四个部分论及.本文从天津市某三甲中医院2007～2016年,近10年的医疗信访案件材料数据分析入手,分析医疗信访案件的原因、解决方式、分布科室、赔偿情况等,从预防、解决两个方面针对性提出减少医疗信访案件的意见建议.目的:了解天津市某三甲中医院医疗信访案件变化趋势、分布特点、解决途径及预防措施.方法:采用文献研究法和定量分析法对天津市某三甲中医院医疗信访案件的发生、处理及影响情况进行分析.结果:天津市某三甲中医院医疗信访案件数量相对平稳,单例平均赔偿金额不断上升,医疗信访案件发生的科室主要为主学科针灸科和风险较大的外科.医疗信访案件以双方协商解决为主要的解决途径;其次为第三方调解,后为法院诉讼.结论:由医疗信访案件给医院的正常运行带来了很大影响,应当切实采取有效措施,防范医疗信访案件的产生.
