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挂号量文献资料
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门诊预约优化对门诊管理的影响研究
[目的]研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[方法]普查并研究本院实行门诊预约2011年5月至2014年5月期间月平均门诊挂号量，患者挂号的等待时间及患者对就诊满意度，并与未实行门诊预约前3年（2008年4月至2011年4月）的门诊挂号量、挂号等待时间及满意度进行对比研究，以分析门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[结果]预约挂号的患者人数呈上升的趋势，门诊总人数随预约率的上升而增加，患者挂号等待时间较以往明显缩短，就诊满意度提高，前后比较差异均有统计学意义（P<0.05）。[结论]通过门诊预约服务，门诊服务管理得到优化，医院就诊人数增加，医院效益增长，患者对医院就诊满意度提高。
