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补救策略文献资料
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工业品营销的服务补救探讨
服务补救( Service Recovery)对重获顾客满足,提高服务质量和维护品牌声誉具有重要意义.在全面了解工业品营销的特点及服务失误原因的基础上,探讨工业品生产企业服务补救的策略,以期能强化顾客对企业的忠诚度.
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服务补救策略应用于护理失误的研究进展
服务补救作为服务营销理论,已逐步应用到医院的护理服务补救实践中,通过对服务补救的概念、实施护理服务补救的意义、服务补救应采取的策略及效果等阐述来说明及时有效的服务补救是改善护理服务质量,提高患者的忠诚度和满意度的重要措施.
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谈医院服务失误的补救策略
良好的服务补救措施可以恢复甚至提升患者的满意度和忠诚度,为此,笔者提出了以良好心态看待患者的抱怨、建立欢迎并鼓励患者抱怨和投诉的机制、把握补救措施的公平性要素、正确引导患者转变自己的角色、快速反应行动、建立服务补救预警系统等策略,以供医院经营管理者参考.
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医疗服务失误的成因分析和补救策略
医疗服务工作事关广大群众健康,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,改善人民群众看病就医体验和提高病患就医满意度极为重要.2015年3月9日国家卫计委下发《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》,为医疗单位进一步改善医疗服务指出了方向,结合近期沈婉婉等[1]发表的《上海市居民就医满意度和信任度分析》的报道,医疗单位改善医疗服务刻不容缓,而公立医院是主体市场,要有更高的要求.所以公立医院引入并完善医疗服务补救机制是必然趋势所在.
