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服务测评文献资料
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输液室专科护理服务测评开展前后对比分析
输液室的工作特点是患者流动性大、与护士接触时间短、提供的服务内容及形式比较单调;输液室护士人数多,存在性格的差异、理念的差异,近年来由于工作量的不断增长,及不断增加年轻的护士,使服务意识一直处于参差不齐的水平.所以导致了急诊输液室一直是一个高投诉率、低满意度的服务单元.近年来,我们根据患者与护士实际接触产生的常见的服务内容,从2009年在本科室设计使用了<输液室专科护理服务测评表>,通过测评内容的及时反馈改进,来提高服务质量,提升整体满意度.现报告如下.